Termat dhe kushtet

TERMAT DHE KUSHTET E PËRDORIMIT, BLERJES DHE PJESËMARRJES NË EVENTE PËRMES VIVERE TICKETING

Përditësimi i fundit: 23 tetor 2026

Ju lutemi lexojini me kujdes këto Terma dhe Kushte përpara se të përdorni platformën Vivere Ticketing ose të blini një biletë. Duke përfunduar një blerje, ju konfirmoni se i keni lexuar dhe pranuar këto Kushte, Politikën e Privatësisë dhe kushtet specifike të eventit përkatës. Nëse nuk pajtoheni me to, mos vazhdoni me blerjen.

01Të dhënat e ofruesit

Platforma administrohet nga VIVERE TICKETING sh.p.k., shoqëri e regjistruar në Republikën e Shqipërisë më 01.12.2020, me NUIS M02401018M, me seli në Tiranë, Shqipëri (në vijim “Vivere”, “Shoqëria”, “ne” ose “ynë”).

Website: www.vivere.al

Email: [email protected]

02Përkufizime

Platforma: www.vivere.al dhe çdo aplikacion ose shërbim digjital i administruar nga Vivere për shitjen dhe menaxhimin e biletave.

Event: koncert, festival, shfaqje, aktivitet sportiv, kulturor, profesional ose aktivitet tjetër i listuar në Platformë.

Organizator: personi fizik ose juridik përgjegjës për organizimin dhe zhvillimin e Eventit. Ai mund të jetë Vivere ose një palë e tretë.

Biletë: dokumenti elektronik ose fizik që vërteton të drejtën e hyrjes në Event, sipas kategorisë dhe kushteve përkatëse.

Blerës: personi që kryen Porosinë dhe pagesën.

Pjesëmarrës: personi që paraqet Biletën për hyrje.

Porosi: kërkesa për të blerë një ose më shumë Bileta përmes Platformës.

Tarifë Shërbimi: tarifa e shfaqur veçmas ose qartësisht në çmimin total për përdorimin e Platformës, përpunimin e Porosisë dhe shpërndarjen e Biletës.

Kushte Specifike: rregullat shtesë të publikuara në faqen e Eventit, në Biletë ose nga Organizatori.

Forcë Madhore: ngjarje jashtë kontrollit të arsyeshëm të palëve, si fatkeqësi natyrore, epidemi, luftë, trazira, kërcënime serioze ndaj sigurisë, urdhra të autoriteteve ose ngjarje të krahasueshme që e bëjnë zhvillimin e Eventit të pamundur ose të pasigurt.

03Roli i Vivere dhe Organizatorit

Vivere ofron shërbimin teknologjik të listimit, shitjes, pagesës dhe shpërndarjes së Biletave. Për Eventet e organizuara nga palë të treta, Organizatori është përgjegjës për programin, artistët, vendndodhjen, orarin, kapacitetin, sigurinë dhe zhvillimin e Eventit.

Kur Vivere është vetë Organizatori, kjo do të pasqyrohet në informacionin e Eventit. Në rast mospërputhjeje, Kushtet Specifike kanë përparësi vetëm për çështjet e atij Eventi, për aq sa janë të ligjshme dhe janë bërë të ditura përpara blerjes. Dispozitat detyruese të ligjit kanë gjithmonë përparësi.

04Aftësia për të kontraktuar

Duke kryer një Porosi, ju deklaroni se jeni të paktën 18 vjeç dhe keni aftësi ligjore për të lidhur kontratë, ose veproni me autorizimin e prindit, kujdestarit ligjor apo personit juridik përkatës. Ju garantoni se informacioni i dhënë është i saktë dhe se mjeti i pagesës përdoret ligjërisht.

Kufijtë e moshës dhe rregullat për të miturit ndryshojnë sipas Eventit dhe duhen kontrolluar përpara blerjes.

05Informacioni për Eventin

Vivere publikon informacionin e dhënë ose miratuar nga Organizatori dhe bën përpjekje të arsyeshme që përshkrimet, datat, oraret, kategoritë, hartat dhe çmimet të jenë të sakta. Imazhet dhe hartat mund të jenë orientuese; konfigurimi real mund të ndryshojë për arsye teknike, sigurie ose organizative.

Gabimet e dukshme teknike, tipografike ose në çmim nuk e detyrojnë Shoqërinë të përmbushë Porosinë me të dhëna haptazi të pasakta. Blerësi do të njoftohet dhe do t’i ofrohet korrigjimi i Porosisë ose rimbursimi për pjesën e papërmbushur.

06Blerja dhe lidhja e kontratës

Përpara pagesës, Blerësit i shfaqet çmimi total, përfshirë taksat dhe tarifat e detyrueshme. Porosia përfundon vetëm pasi pagesa të autorizohet dhe Blerësi të marrë konfirmimin dhe/ose Biletën me email ose në llogarinë e tij.

Vendosja e Biletave në shportë nuk garanton rezervimin e tyre. Mund të vendosen kufij sipas personit, llogarisë, kartës ose Porosisë. Porositë që tejkalojnë kufirin, përdorin mjete automatike, shmangin sigurinë ose krijojnë dyshim të arsyeshëm për mashtrim mund të refuzohen ose anulohen.

07Çmimet dhe pagesat

Çmimi total mund të përfshijë Çmimin e Biletës, Tarifën e Shërbimit dhe çdo taksë tjetër të zbatueshme. Pagesa kryhet vetëm me metodat që shfaqen në Platformë në momentin e blerjes.

Transaksionet përpunohen nga ofrues të autorizuar të pagesave. Vivere nuk ruan të dhënat e plota të kartës, përveçse kur kjo bëhet ligjërisht dhe në mënyrë të sigurt përmes një ofruesi të autorizuar. Autorizimi varet nga banka ose ofruesi i pagesës.

Nëse shuma është debituar por Bileta nuk është lëshuar, kontaktoni [email protected] me numrin e Porosisë dhe provën e pagesës. Mos dërgoni të dhënat e plota të kartës ose kodin e sigurisë.

08Dorëzimi i Biletës

Blerësi është përgjegjës për saktësinë e emailit dhe të dhënave të kontaktit. Nëse Bileta nuk merret pas pagesës, duhet të kontrollohet dosja Spam/Junk, statusi i Porosisë dhe më pas të kontaktohet shërbimi i klientit përpara Eventit. Çdo pasaktësi në Biletë duhet raportuar pa vonesë.

09Vlefshmëria dhe përdorimi

Bileta mund të paraqitet në telefon ose e printuar, përveçse kur kërkohet një format i caktuar. Barkodi ose QR-kodi është unik dhe përdoret vetëm një herë, përveçse kur kushtet e Eventit parashikojnë shprehimisht hyrje të shumëfishta. Hyrja i lejohet Biletës që skanohet dhe verifikohet e para.

Blerësi nuk duhet ta publikojë ose shpërndajë kodin. Blerësi duhet të mbrojë kodin nga përdorimi i paautorizuar. Dhënia vullnetare për përdorim personal lejohet sipas pikës 10; ajo nuk jep të drejtë për hyrje të dyfishtë. Përgjegjësia për çdo keqpërdorim vlerësohet sipas rrethanave dhe ligjit. Bileta duhet ruajtur deri në fund të Eventit dhe jep vetëm të drejtat e përshkruara në të.

10Transferimi dhe rishitja

Blerësi ose mbajtësi me pëlqimin e Blerësit mund t’ia japë vullnetarisht një personi tjetër Biletën e vlefshme dhe të papërdorur, për përdorim personal, pa ndryshuar emrin ose të dhënat e blerjes. Shënimi i emrit në Biletë nuk e ndalon vetvetiu këtë përdorim. Pjesëmarrësi duhet të përmbushë kërkesat e moshës, kategorisë dhe sigurisë. Për Bileta që lidhen me ligj me një përfitues të caktuar ose kategori të posaçme, çdo kufizim duhet të bëhet i qartë përpara blerjes.

Çdo Biletë lejon vetëm një hyrje: pranohet kodi i vlefshëm që verifikohet i pari; i njëjti kod nuk jep një hyrje të dytë. Kjo nuk provon pronësinë dhe nuk ligjëron përdorimin pa pëlqim. Në rast pretendimi për vjedhje, humbje ose përdorim pa autorizim, stafi i sigurisë kryen verifikimin në vend me personat dhe provat përkatëse. Kur konstatohet keqpërdorim, personi që ka hyrë pa të drejtë mund të largohet sipas ligjit dhe rregullave të sigurisë. Blerësi duhet të japë të dhëna të sakta dhe të ruajë provën e blerjes; të dhënat personale dhe kodi nuk duhen publikuar.

Ndalohet rishitja spekulative ose e paautorizuar, përdorimi tregtar ose në promocione pa miratim, falsifikimi dhe shumëfishimi i Biletave.

11Tërheqja dhe anulimi nga Blerësi

Për shërbimet e aktiviteteve argëtuese, kulturore, sportive ose të kohës së lirë që zhvillohen në një datë ose periudhë të caktuar, e drejta e zakonshme e tërheqjes nga kontrata në largësi mund të mos zbatohet sipas ligjit.

Pas konfirmimit, Blerësi nuk ka automatikisht të drejtë të anulojë ose këmbejë Biletën për arsye personale, ndryshim planesh, mosparaqitje, humbje ose gabim në përzgjedhje. Nëse Eventi ofron anulim, ndryshim emri, këmbim ose rishitje të autorizuar, rregullat dhe tarifat do të paraqiten në Kushtet Specifike. Të drejtat detyruese ligjore mbeten të paprekura.

12Ndryshimi, shtyrja ose zhvendosja

Organizatori mund të bëjë ndryshime të arsyeshme për arsye artistike, teknike, organizative, shëndetësore, sigurie ose Force Madhore.

Rregulli bazë: kur Eventi shtyhet, Bileta mbetet e vlefshme për datën e re, edhe kur ajo nuk është shpallur ende. Shtyrja nuk sjell automatikisht anulim ose rimbursim, pa cenuar të drejtat detyruese të konsumatorit. Blerësi njoftohet për datën e re dhe ndryshimet përmes kontakteve të dhëna dhe/ose kanaleve zyrtare të Organizatorit dhe Vivere.

Përjashtimi: Blerësi që nuk mund të marrë pjesë në datën e re dhe kërkon shprehimisht rimbursim mund të paraqesë kërkesë individuale në [email protected], duke shpjeguar arsyen. Kur data e re nuk është shpallur, kërkesa mund të paraqitet dhe shqyrtohet pa pritur shpalljen e saj; nuk kërkohet provë për pamundësinë në një datë ende të panjohur. Vivere mund të kërkojë vetëm dokumente të nevojshme dhe proporcionale për verifikimin e kërkesës, pa kërkuar të dhëna sensitive të panevojshme. Kërkesa shqyrtohet individualisht dhe nuk përbën miratim automatik.

Nëse miratohet ky rimbursim përjashtimor vullnetar, zbritet një shumë fikse prej 10% të shumës totale të paguar që i atribuohet Biletës ose Biletave që anulohen, përfshirë komisionin e Vivere dhe taksat e përfshira në atë shumë. Kthehet 90% e së njëjtës bazë. Kjo zbritje mbulon komisionin dhe kostot administrative e të përpunimit; nuk shtohet mbi të komisioni fillestar prej 6%, 8%, 10% ose një përqindje tjetër. Nuk bëhet zbritje e dyfishtë. Pagesat bankare ose shërbimet e tjera të veçuara nuk përfshihen automatikisht në këtë bazë dhe trajtimi i tyre shpjegohet në përllogaritjen individuale, sipas ligjit. Shembull: për një shumë të atribuueshme prej 3.000 lekësh, zbritja është 300 lekë dhe rimbursimi 2.700 lekë.

Përpara anulimit, Vivere i dërgon Blerësit përllogaritjen: Biletat që anulohen, bazën e llogaritjes, zbritjen 10%, shumën për kthim dhe afatin e zbatueshëm. Blerësi duhet të autorizojë shprehimisht me email anulimin dhe përllogaritjen. Një pyetje, kërkesë informacioni ose bisedë në rrjete sociale nuk është autorizim për anulim. Pas verifikimit dhe miratimit përfundimtar, Biletat anulohen dhe kodet e tyre bëhen të pavlefshme; nuk mund të përdoren për datën e re. Rimbursimi përpunohet nga stafi i autorizuar, brenda afatit ligjor të zbatueshëm dhe afatit të komunikuar. Në mungesë anulimi të konfirmuar, Bileta mbetet e vlefshme për datën e re.

Zbritja 10% është politikë tregtare për këtë përjashtim vullnetar; nuk është përqindje e përcaktuar nga ligji. Ajo nuk zbatohet kur ligji kërkon rimbursim të plotë ose trajtim më të favorshëm. Për anulimin përfundimtar dhe procedurën e përgjithshme të pagesës zbatohet pika 13, pa cenuar të drejtat detyruese, kushtet e zbatueshme të blerjes ose marrëveshjet individuale të miratuara. Pranimi i kësaj procedure nuk kushtëzohet me heqjen dorë nga të drejtat detyruese ose mjetet ligjore të ankimit.

Kjo politikë zbatohet për blerjet ku është bërë e ditur dhe është pranuar përpara pagesës. Nuk vendoset në mënyrë prapavepruese një kosto shtesë ndaj Porosive të përfunduara; për to shqyrtohen kushtet e pranuara në blerje dhe ligji. Çdo zgjidhje individuale e mëvonshme duhet të jetë e ligjshme dhe e konfirmuar qartë nga Blerësi.

Shtyrjet e përsëritura, ndryshimet thelbësore ose mungesa e një date të re brenda një periudhe të arsyeshme trajtohen sipas ligjit; kjo klauzolë nuk autorizon mbajtjen pa afat të pagesës ose shtyrje të pakufizuara duke përjashtuar të drejtat ligjore.

13Anulimi, ndërprerja dhe procedura e rimbursimit

Nëse Eventi anulohet përfundimisht përpara fillimit dhe konfirmohet procedura e rimbursimit, Blerësi njoftohet për mënyrën e paraqitjes së kërkesës, Biletat e përfshira, shumën, zbritjet e zbatueshme dhe afatin e përpunimit. Një shtyrje pa datë të shpallur nuk konsiderohet vetvetiu anulim përfundimtar; për shtyrjet zbatohet pika 12.

13.1 Mënyra e pagesës Sipas procedurës së sigurisë dhe përpunimit të Vivere, rimbursimet e miratuara kryhen vetëm me transfertë bankare nga llogaritë e VIVERE TICKETING sh.p.k. drejt një llogarie bankare aktive. Kjo procedurë zbatohet pavarësisht nëse Bileta është blerë me kartë krediti/debiti, cash në një pikë të autorizuar ose me transfertë bankare. Nuk parashikohet kthim automatik në kartën e përdorur në blerje. Kjo është procedurë e Vivere dhe nuk përbën pohim se kthimi në kartë është teknikisht i pamundur ose ndalohet në çdo rast nga ligji. Nëse ligji ose detyrimet e zbatueshme të pagesës kërkojnë një mënyrë tjetër, ato kanë përparësi dhe çështja shqyrtohet nga stafi përgjegjës.

13.2 Të dhënat dhe kanali i dorëzimit Për të përpunuar rimbursimin, Blerësi duhet të dërgojë vetëm me email në [email protected]: - numrin e Porosisë dhe Eventin për identifikimin e kërkesës; - IBAN-in e një llogarie bankare aktive; - emrin e bankës; - kodin SWIFT/BIC; - emrin dhe mbiemrin e mbajtësit të llogarisë bankare; - adresën e banimit të mbajtësit dhe/ose adresën e bankës, sipas të dhënave të nevojshme për transfertën dhe sqarimit të stafit përgjegjës.

Të dhënat bankare nuk duhet të dërgohen në WhatsApp, Instagram, Messenger, komente publike ose kanale të tjera mesazhesh. Kur ekziston një bisedë me email për kërkesën, ajo vazhdohet pa dërguar kërkesa të dyfishta. Vivere nuk kërkon numrin e plotë të kartës, CVV/CVC, PIN, OTP, fjalëkalime bankare ose kodin QR të Biletës për këtë procedurë. Blerësi duhet të kontrollojë saktësinë e të dhënave; pasaktësitë ose mungesat mund të pengojnë ose vonojnë transfertën. Stafi mund të kërkojë sqarime të nevojshme për verifikimin e kërkesës dhe lidhjes me blerjen, duke respektuar privatësinë dhe proporcionalitetin.

13.3 Përllogaritja dhe komisionet Për rimbursimet që trajtohen sipas kësaj politike, përfshirë pas anulimit përfundimtar të konfirmuar dhe përjashtimin e miratuar të pikës 12, zbritet vetëm një herë 10% e shumës totale të paguar që i atribuohet Biletës ose Biletave që anulohen, përfshirë komisionin e Vivere dhe taksat e përfshira në atë shumë. Shuma për transfertë është 90% e së njëjtës bazë, përpara tarifave bankare që mund të rëndojnë marrësin. Komisioni fillestar prej 6%, 8%, 10% ose një përqindjeje tjetër nuk zbritet përsëri; nuk aplikohet zbritje e dyfishtë. Pagesat e veçuara për shërbime të tjera dhe trajtimi i tyre shpjegohen në përllogaritjen individuale, sipas ligjit.

Komisionet bankare ndahen ndërmjet dërguesit dhe marrësit sipas mënyrës së tarifimit dhe tarifave të bankave përkatëse. Ndarja nuk nënkupton automatikisht 50/50. Vivere komunikon trajtimin e tarifave të njohura; tarifat e bankës marrëse ose ndërmjetëse mund të ndikojnë shumën që kreditohet. Nuk garantohet që shuma neto e kredituar do të jetë e barabartë me 90% kur zbatohen tarifa bankare për marrësin. Nuk vendosen zbritje shtesë të Vivere që nuk janë bërë të ditura dhe të zbatueshme.

Zbritja 10% është politikë tregtare e Vivere, jo përqindje e përcaktuar nga ligji. Ajo dhe procedura e pagesës zbatohen vetëm për aq sa lejohet nga ligji dhe kushtet e zbatueshme të blerjes. Të drejtat detyruese, rimbursimet e miratuara më parë dhe marrëveshjet individuale më të favorshme mbeten të paprekura. Për Porositë e përfunduara nuk imponohen në mënyrë prapavepruese kosto ose kufizime të reja; kundërshtimet shqyrtohen individualisht nga stafi përgjegjës.

13.4 Fillimi dhe afati i përpunimit Procedura operative e rimbursimit fillon pasi Vivere merr dhe verifikon të dhënat e plota e të sakta, identitetin/lidhjen me Porosinë dhe miratimin ose autorizimin e kërkuar. Për përjashtimin pas shtyrjes mbetet i nevojshëm autorizimi i shprehur me email sipas pikës 12. Dërgimi i të dhënave bankare nuk përbën vetvetiu miratim të kërkesës ose autorizim për anulimin e Biletave të tjera.

Stafi komunikon përllogaritjen dhe afatin sipas kushteve dhe afateve ligjore në fuqi. Kërkesat për sqarime nuk përdoren për të shmangur afate detyruese ligjore. Pas ekzekutimit, koha e pasqyrimit të shumës mund të varet nga banka marrëse ose bankat ndërmjetëse. Një përgjigje automatike ose deklarimi i Blerësit se ka dërguar email nuk është konfirmim i marrjes, verifikimit ose pagesës; këto konfirmohen nga stafi ose sistemi përkatës. Pas anulimit të konfirmuar, Biletat dhe kodet e tyre bëhen të pavlefshme për hyrje.

13.5 Ndërprerja dhe shpenzimet e veçuara Nëse Eventi ndërpritet pasi ka filluar, e drejta dhe masa e rimbursimit vlerësohen sipas pjesës së realizuar, shkakut, Kushteve Specifike dhe ligjit; shërbimi nuk konsiderohet automatikisht plotësisht i kryer pas një numri të caktuar minutash. Kur miratohet rimbursim, procedura e mësipërme zbatohet brenda kufijve të ligjit dhe të drejtave të zbatueshme. Përveçse kur ligji kërkon ndryshe, nuk rimbursohen udhëtimi, akomodimi ose shpenzime të tjera jashtë Porosisë në Platformë.

14Refuzimi ose anulimi i Porosisë

Porosia mund të refuzohet ose anulohet kur pagesa nuk autorizohet, Biletat nuk janë të disponueshme, ka gabim të dukshëm, tejkalohet kufiri, dyshohet me arsye për mashtrim ose rishitje, anulimi kërkohet nga Organizatori/autoritetet, ose përmbushja bëhet e pamundur. Blerësi njoftohet dhe pagesa trajtohet sipas ligjit dhe shkakut konkret.

15Hyrja dhe pjesëmarrja

Pjesëmarrësi duhet të mbërrijë në orar, të paraqesë Biletën dhe dokumentin kur kërkohet, të respektojë zonën e caktuar, udhëzimet e stafit dhe kontrollet e arsyeshme të sigurisë.

Hyrja mund të refuzohet ose Pjesëmarrësi mund të largohet kur nuk ka Biletë të vlefshme, tenton të hyjë në zonë të paautorizuar, përbën rrezik për shkak të alkoolit/substancave, sillet në mënyrë të dhunshme, kërcënuese ose diskriminuese, posedon sende të ndaluara ose shkel seriozisht rregullat. Çdo masë duhet të jetë e arsyeshme, proporcionale dhe ligjore.

16Të miturit dhe aksesueshmëria

Kufiri minimal i moshës, kërkesa për shoqërim dhe nevoja për Biletë përcaktohen për secilin Event. Prindi ose kujdestari është përgjegjës për mbikëqyrjen e të miturit.

Personat që kanë nevojë për akses të përshtatur, hapësirë për karrocë ose shoqërues duhet të kontrollojnë informacionin dhe të kontaktojnë Vivere përpara blerjes. Kërkesat trajtohen sipas mundësive të ambientit dhe detyrimeve ligjore.

17Sendet dhe sjelljet e ndaluara

Zakonisht ndalohen armët, substancat e paligjshme, fishekzjarret, flakadanët, materialet e ndezshme, objektet e mprehta, dronët dhe pajisjet profesionale të paautorizuara. Ndalohen gjithashtu aktivitetet tregtare pa leje, hyrja në skenë, kapërcimi i barrierave, “crowd surfing”, dhuna, ngacmimi, diskriminimi dhe dëmtimi i pronës. Lista e plotë mund të ndryshojë sipas Eventit dhe vendit.

18Fotografimi dhe regjistrimet

Gjatë Eventit mund të realizohen fotografi, video dhe regjistrime nga Organizatori, Vivere, mediat ose partnerët e autorizuar për dokumentim, raportim dhe promovim, në përputhje me ligjin për të dhënat personale.

Kur personi është fokusi kryesor ose përdorimi kërkon bazë të posaçme, do të kërkohet pëlqim ose do të zbatohet një bazë tjetër e vlefshme ligjore. Për fëmijët zbatohen masa të shtuara. Kërkesat lidhur me materiale ku personi është i identifikueshëm mund të dërgohen në [email protected] dhe vlerësohen sipas ligjit.

Regjistrimi personal lejohet vetëm kur nuk ndalohet dhe nuk cenon të drejtat e autorit, privatësinë, sigurinë ose pjesëmarrësit e tjerë.

19Të dhënat personale dhe komunikimet

Vivere përpunon të dhënat e nevojshme për llogarinë, Porosinë, lëshimin dhe verifikimin e Biletës, pagesën, komunikimet operative, sigurinë, parandalimin e mashtrimit dhe detyrimet ligjore. Marketingu bëhet vetëm me bazë të vlefshme ligjore dhe me mundësi kundërshtimi ose tërheqjeje të pëlqimit.

Të dhënat mund t’i komunikohen Organizatorit dhe ofruesve të domosdoshëm të teknologjisë, pagesave, komunikimit ose sigurisë, vetëm në masën e nevojshme. Afatet e ruajtjes varen nga qëllimi dhe detyrimet ligjore; nuk zbatohet një afat i vetëm për çdo të dhënë.

Sipas rastit, personi gëzon të drejtat për informim, akses, korrigjim, fshirje, kufizim, kundërshtim, transferueshmëri, tërheqje të pëlqimit dhe ankim pranë Komisionerit. Detajet e plota përcaktohen në Politikën e Privatësisë.

Komunikimet e domosdoshme për Porosinë, ndryshimet ose sigurinë e Eventit nuk janë marketing. Blerësi duhet të mbajë të përditësuara kontaktet.

20Funksionimi i Platformës

Vivere synon funksionim të sigurt dhe të vazhdueshëm, por nuk garanton mungesë absolute ndërprerjesh ose gabimesh. Platforma mund të pezullohet për mirëmbajtje, përditësim, siguri ose shkaqe jashtë kontrollit.

Ndalohet ndërhyrja në sistem, mbledhja automatike e të dhënave, aksesi i paautorizuar, ngarkimi i kodit të dëmshëm dhe përdorimi i Platformës për veprimtari të paligjshme. Qasja mund të kufizohet për siguri ose parandalim abuzimi. Pezullimi i llogarisë nuk heq automatikisht të drejtat ligjore mbi Biletat e blera.

21Pronësia intelektuale

Platforma, programimi, dizajni, logot, markat, tekstet dhe përmbajtja e Vivere mbrohen nga ligji. Përdorimi lejohet vetëm për qëllime personale dhe jo tregtare. Kopjimi, modifikimi, shpërndarja ose shfrytëzimi tregtar pa autorizim ndalohet, përveçse kur lejohet nga ligji. Materialet e Organizatorëve, artistëve dhe palëve të treta mbeten pronë e tyre.

22Shërbimet e palëve të treta

Platforma mund të integrojë banka, ofrues pagesash, rrjete sociale, harta ose shërbime të tjera që veprojnë sipas kushteve të tyre. Vivere nuk kontrollon shërbimet e pavarura, përveç përgjegjësisë që mund të lindë sipas ligjit ose nga menaxhimi i nënkontraktorëve të vet.

23Përgjegjësia

Vivere dhe Organizatori përgjigjen për detyrimet e tyre sipas ligjit dhe rolit përkatës. Në masën e lejuar nga ligji, Vivere nuk përgjigjet për humbje të paparashikueshme në mënyrë të arsyeshme, shpenzime të blera veçmas, veprime të Blerësit ose palëve jashtë kontrollit të saj dhe ndërprerje teknike të pashmangshme me masa të arsyeshme.

Asgjë këtu nuk përjashton përgjegjësinë që ligji nuk lejon të kufizohet, përfshirë veprimet me dashje ose pakujdesinë e rëndë, cenimin e jetës ose shëndetit kur parashikohet përgjegjësi, mashtrimin dhe shkeljen e të drejtave të konsumatorit ose të të dhënave personale.

24Ankesat

Ankesat dërgohen në [email protected] dhe duhet të përmbajnë emrin, kontaktin, numrin e Porosisë, Eventin, përshkrimin dhe provat përkatëse. Vivere do të konfirmojë marrjen dhe do ta shqyrtojë kërkesën brenda afateve ligjore. Kur çështja i përket Organizatorit, kërkesa mund t’i përcillet atij duke respektuar rregullat e privatësisë.

Konsumatori ruan të drejtën t’u drejtohet autoriteteve, strukturave për mbrojtjen e konsumatorit ose gjykatës kompetente.

25Ligji dhe mosmarrëveshjet

Këto Kushte rregullohen nga legjislacioni i Republikës së Shqipërisë. Palët do të përpiqen fillimisht ta zgjidhin mosmarrëveshjen në mirëbesim. Në mungesë zgjidhjeje, çështja i nënshtrohet gjykatës kompetente sipas ligjit, pa i hequr konsumatorit të drejtën për t’iu drejtuar organit ose gjykatës që i garanton legjislacioni.

26Ndryshimet e Kushteve

Vivere mund t’i përditësojë Kushtet për arsye ligjore, teknologjike ose operative. Versioni i ri publikohet me datën e përditësimit. Ndryshimet nuk zbatohen në mënyrë prapavepruese ndaj Porosive të përfunduara, përveçse kur kërkohet nga ligji, janë në dobi të konsumatorit ose janë të domosdoshme për sigurinë pa cenuar padrejtësisht të drejtat e fituara.

27Dispozita të përgjithshme

Nëse një dispozitë është e pavlefshme ose e pazbatueshme, ajo kufizohet në masën minimale të nevojshme dhe pjesa tjetër mbetet në fuqi. Mosushtrimi i një të drejte nuk përbën heqje dorë prej saj.

Këto Kushte, Politika e Privatësisë, informacioni i Porosisë dhe Kushtet Specifike përbëjnë marrëveshjen për çështjet që mbulojnë.

28Kontakti

VIVERE TICKETING sh.p.k.

NUIS: M02401018M

Tiranë, Shqipëri

Email: [email protected]

Website: www.vivere.al

RREGULLORE E PËRGJITHSHME E PJESËMARRJES NË SHFAQJE DHE EVENTE ARTISTIKO-KULTURORE

Përditësimi i fundit: 23 tetor 2026

Kjo Rregullore përcakton kushtet e pjesëmarrjes në Eventin përkatës dhe pranohet veçmas nga Termat dhe Kushtet e përgjithshme të blerjes përpara pagesës. Ajo nuk krijon një politikë të veçantë rimbursimi. Për shtyrjen dhe përjashtimin vullnetar të rimbursimit zbatohet pika 12 e Termave dhe Kushteve; për anulimin dhe ndërprerjen zbatohet pika 13. Dispozitat detyruese ligjore kanë përparësi. Përjashtimi me zbritje 10% nuk shtohet mbi komisionin e blerjes dhe nuk kufizon rimbursimet që kërkohen nga ligji.

Ju lutemi, lexojeni dhe pranojeni këtë Rregullore përpara se të vazhdoni me blerjen e Biletës.

Kjo Rregullore përcakton kushtet e përgjithshme të hyrjes dhe pjesëmarrjes në shfaqjet dhe eventet artistiko-kulturore, sportive ose argëtuese, për të cilat Biletat ofrohen përmes platformës Vivere Ticketing.

Emri i Eventit, Organizatori, data, orari, vendndodhja, kufiri i moshës, rregullat e shoqërimit, kategoritë, kushtet e hyrjes dhe çdo kufizim tjetër specifik përcaktohen në informacionin e Eventit dhe në kushtet e tij të publikuara përpara blerjes. Rregullorja e ambientit dhe udhëzimet e ligjshme të Organizatorit e plotësojnë këtë Rregullore.

Për çështjet e pjesëmarrjes, kushtet specifike të Eventit kanë përparësi ndaj kësaj baze të përgjithshme vetëm kur janë të ligjshme dhe i janë bërë të ditura Blerësit përpara blerjes. Për blerjen, pagesat, komisionet, anulimin dhe rimbursimin zbatohen Termat dhe Kushtet e përgjithshme të blerjes; kjo Rregullore nuk krijon politikë tjetër financiare. Dispozitat detyruese të legjislacionit në fuqi kanë gjithmonë përparësi.

01Bileta dhe e drejta e pjesëmarrjes

Blerja e Biletës i jep mbajtësit të saj të drejtën për të marrë pjesë në Eventin, kategorinë dhe zonën e përcaktuar në Biletë, në datën dhe orarin e njoftuar; në rast shtyrjeje ose zhvendosjeje zbatohet pika 10 e kësaj Rregulloreje. Blerja dhe përdorimi i Biletës nënkuptojnë pranimin e:

kësaj Rregulloreje; Termave dhe Kushteve të Vivere Ticketing; kushteve specifike të Eventit;

rregullores së ambientit ku zhvillohet Eventi; udhëzimeve të Organizatorit, stafit dhe personelit të sigurisë.

Bileta nuk garanton hyrjen nëse është anuluar, falsifikuar, kopjuar, përdorur më parë, siguruar në mënyrë të paligjshme ose nëse Pjesëmarrësi nuk respekton kushtet e hyrjes.

02Të dhënat e Blerësit dhe të mbajtësit të Biletës

Gjatë blerjes mund të kërkohen emri, mbiemri, adresa e vlefshme e emailit, numri i telefonit dhe të dhëna të tjera të nevojshme për: përpunimin dhe konfirmimin e Porosisë; lëshimin dhe dërgimin e Biletës; verifikimin e Biletës ose të identitetit, kur kërkohet; komunikimin e ndryshimeve që lidhen me Eventin; administrimin e anulimeve dhe rimbursimeve; sigurinë, parandalimin e mashtrimit dhe përmbushjen e detyrimeve ligjore.

Blerësi është përgjegjës për saktësinë e të dhënave të paraqitura. Vivere Ticketing dhe Organizatori nuk mbajnë përgjegjësi për mosmarrjen e njoftimeve kur janë dhënë të dhëna të pasakta ose të papërditësuara.

Të dhënat personale përpunohen në përputhje me legjislacionin në fuqi dhe Politikën e Privatësisë.

Komunikimet e nevojshme për Porosinë, Biletën, ndryshimin, shtyrjen, anulimin ose sigurinë e Eventit nuk konsiderohen komunikime marketingu.

Dërgimi i njoftimeve promocionale për Evente të tjera me email, SMS, WhatsApp ose kanale të ngjashme bëhet vetëm kur ekziston një bazë e vlefshme ligjore. Marrësi ka të drejtë të kundërshtojë marketingun ose të tërheqë pëlqimin në çdo kohë.

03Vlefshmëria dhe përdorimi i Biletës

Bileta është e vlefshme vetëm kur është blerë nëpërmjet Vivere Ticketing, pikave zyrtare të autorizuara ose kanaleve të tjera të miratuara nga Organizatori. Çdo Biletë është e vlefshme për një hyrje, përveçse kur përcaktohet ndryshe në kushtet e Eventit. Barkodi ose QR-kodi është unik dhe çaktivizohet pas përdorimit të parë.

Hyrja do t’i lejohet personit që paraqet dhe verifikon i pari kodin e vlefshëm. Mbajtësi duhet:

ta ruajë Biletën deri në përfundim të Eventit;

të mos publikojë kodin ose ta shpërndajë te persona të paautorizuar; dhënia vullnetare një personi tjetër lejohet sipas pikës 04; ta paraqesë Biletën te personeli i autorizuar; të paraqesë dokument identifikimi kur kërkohet ligjërisht për moshën, kategorinë ose verifikimin e një mosmarrëveshjeje. Emri i ndryshëm nga Blerësi nuk përbën vetvetiu shkak për refuzimin e përdorimit të lejuar sipas pikës 04.

Përdorimi i parë i kodit nuk provon pronësinë dhe nuk ligjëron përdorimin pa pëlqim. Pretendimet për keqpërdorim verifikohen sipas pikës 04; përgjegjësia vlerësohet sipas rrethanave dhe ligjit.

04Transferimi, rishitja dhe përdorimi tregtar

Blerësi ose mbajtësi me pëlqimin e Blerësit mund t’ia japë vullnetarisht një personi tjetër Biletën e vlefshme dhe të papërdorur, për përdorim personal, pa ndryshuar emrin ose të dhënat e blerjes. Shënimi i emrit në Biletë nuk e ndalon vetvetiu këtë përdorim. Pjesëmarrësi duhet të përmbushë kërkesat e moshës, kategorisë dhe sigurisë. Për Bileta që lidhen me ligj me një përfitues të caktuar ose kategori të posaçme, çdo kufizim duhet të bëhet i qartë përpara blerjes.

Çdo Biletë lejon vetëm një hyrje: pranohet kodi i vlefshëm që verifikohet i pari; i njëjti kod nuk jep një hyrje të dytë. Kjo nuk provon pronësinë dhe nuk ligjëron përdorimin pa pëlqim. Në rast pretendimi për vjedhje, humbje ose përdorim pa autorizim, stafi i sigurisë kryen verifikimin në vend me personat dhe provat përkatëse. Kur konstatohet keqpërdorim, personi që ka hyrë pa të drejtë mund të largohet sipas ligjit dhe rregullave të sigurisë. Blerësi duhet të japë të dhëna të sakta dhe të ruajë provën e blerjes; të dhënat personale dhe kodi nuk duhen publikuar.

Ndalohet falsifikimi, kopjimi, rishitja spekulative ose e paautorizuar dhe përdorimi tregtar ose promocional pa miratim. Masat dhe çdo dëmshpërblim zbatohen sipas ligjit.

05Hyrja dhe kontrollet e sigurisë

Pjesëmarrësi duhet të mbërrijë brenda orarit të njoftuar. Hyrja me vonesë mund të kufizohet deri në një moment të përshtatshëm të programit dhe nuk garanton përsëritjen e pjesës së humbur. Organizatori mund të refuzojë hyrjen ose të largojë nga Eventi personat që:

nuk paraqesin Biletë të vlefshme ose dokumentin e kërkuar; tentojnë të hyjnë në një zonë për të cilën nuk kanë autorizim; janë dukshëm nën ndikimin e alkoolit ose substancave narkotike dhe përbëjnë rrezik; mbajnë sende të ndaluara ose të rrezikshme; shfaqin sjellje të dhunshme, kërcënuese, diskriminuese ose fyese; pengojnë seriozisht zhvillimin e Eventit; nuk respektojnë udhëzimet e sigurisë.

Pjesëmarrësit duhet t’u nënshtrohen kontrolleve të arsyeshme dhe proporcionale të sigurisë, përfshirë kontrollin e çantave dhe sendeve personale, në përputhje me ligjin dhe rregullat e ambientit.

Refuzimi i kontrollit mund të sjellë refuzimin e hyrjes. Masat e marra duhet të jenë të arsyeshme, proporcionale dhe në përputhje me legjislacionin në fuqi.

06Sendet dhe sjelljet e ndaluara

Përveç kufizimeve specifike të Eventit, nuk lejohen: armët, municionet dhe objektet që mund të përdoren si armë; substancat e paligjshme; lëndët shpërthyese, fishekzjarret, flakadanët dhe materialet e ndezshme; shishet prej qelqi, objektet e mprehta dhe sendet që rrezikojnë sigurinë; dronët dhe pajisjet profesionale të regjistrimit pa autorizim; hyrja në skenë ose në zona të kufizuara; kapërcimi i barrierave dhe “crowd surfing”; dhuna, ngacmimi, diskriminimi dhe dëmtimi i pronës; shitja, reklamimi ose shpërndarja e materialeve pa leje.

Organizatori mund të publikojë një listë më të hollësishme për Eventin përkatës.

07Fotografimi dhe regjistrimet audiovizive

Gjatë Eventit mund të realizohen fotografi, video dhe regjistrime audio nga Organizatori, Vivere Ticketing, mediat ose partnerët e autorizuar, për qëllime dokumentimi, raportimi dhe promovimi. Pjesëmarrësit mund të shfaqen në pamje të përgjithshme të publikut ose të atmosferës së Eventit. Përpunimi dhe përdorimi i këtyre materialeve bëhet në përputhje me legjislacionin për mbrojtjen e të dhënave personale dhe të drejtën e imazhit.

Kur një person është subjekti kryesor i regjistrimit ose materiali do të përdoret në një mënyrë që kërkon pëlqim të posaçëm, Organizatori do të sigurojë pëlqimin ose një bazë tjetër të vlefshme ligjore.

Për të miturit zbatohen masa të shtuara mbrojtëse. Shoqërimi i një të mituri në Event nuk përbën automatikisht pëlqim të pakufizuar për përdorimin individual ose promocional të imazhit të tij.

Personat që kanë kundërshtime ose kërkesa lidhur me një material ku janë qartësisht të identifikueshëm mund të kontaktojnë Vivere Ticketing ose Organizatorin. Kërkesa do të vlerësohet sipas bazës ligjore dhe rrethanave konkrete.

Fotografimi ose regjistrimi nga Pjesëmarrësit lejohet vetëm kur nuk ndalohet nga Organizatori, artisti, ambienti ose ligji. Pajisjet profesionale kërkojnë autorizim paraprak.

08Sjellja dhe përgjegjësia e Pjesëmarrësit

Publiku duhet të respektojë udhëzimet e personelit të sigurisë, Organizatorit, shërbimeve mjekësore dhe autoriteteve kompetente. Çdo Pjesëmarrës është përgjegjës për sjelljen e tij dhe për dëmet që u shkakton personave të tjerë, ambientit, pajisjeve ose pronës së Organizatorit dhe palëve të treta.

Organizatori nuk përgjigjet për konflikte ndërmjet Pjesëmarrësve ose për humbjen, vjedhjen apo dëmtimin e sendeve personale, përveç rasteve kur përgjegjësia e tij lind sipas ligjit.

Sendet e gjetura trajtohen sipas rregullave të ambientit ose procedurave të Organizatorit.

09Biletat e humbura, të vjedhura ose të dëmtuara

Blerësi duhet ta ruajë Biletën dhe kodin e saj. Biletat e humbura, të vjedhura, të kopjuara ose të përdorura pa autorizim nuk zëvendësohen automatikisht. Kur blerja mund të verifikohet në sistem dhe rrethanat e lejojnë, Vivere Ticketing mund të ofrojë asistencë për ribotimin, riaktivizimin ose zëvendësimin e Biletës. Një ndërhyrje e tillë nuk garantohet kur kodi është përdorur ose ekziston rrezik mashtrimi.

10Ndryshimi, shtyrja ose zhvendosja e Eventit

Bileta mbetet e vlefshme për datën e re dhe nuk rimbursohet automatikisht për shkak të shtyrjes, pa cenuar të drejtat detyruese. Për kërkesat individuale kur Blerësi nuk mund të marrë pjesë, zbatohet procedura e pikës 12 të Termave dhe Kushteve: shqyrtim individual, përllogaritje paraprake, zbritje e vetme 10% vetëm për përjashtimin vullnetar të miratuar dhe autorizim i shprehur me email. Kërkesa mund të shqyrtohet edhe kur data e re ende nuk është shpallur. Në mungesë anulimi të konfirmuar, Bileta mbetet e vlefshme. Shtyrjet e përsëritura dhe ndryshimet thelbësore trajtohen sipas ligjit. Për anulimin përfundimtar dhe procedurën e përgjithshme të transfertës bankare zbatohet pika 13 e Termave dhe Kushteve të blerjes, pa cenuar të drejtat detyruese ligjore dhe kushtet e zbatueshme të Porosisë.

11Ndryshimi ose anulimi i një artisti Kur Eventi përfshin disa artistë ose pjesë të programit, ndryshimi i një artisti mbështetës, rendit të performancave ose elementeve jo thelbësore nuk sjell automatikisht anulimin e Eventit ose të drejtën për rimbursim.

Nëse artisti kryesor anulohet ose ndryshimi cenon në mënyrë thelbësore natyrën e Eventit, Organizatori do të njoftojë publikun për zhvillimin, shtyrjen, zëvendësimin ose anulimin e Eventit dhe për çdo të drejtë rimbursimi që zbatohet.

12Anulimi përfundimtar i Eventit dhe rimbursimi

Kur Organizatori konfirmon anulimin përfundimtar dhe procedurën e rimbursimit, Blerësi njoftohet për Biletat e përfshira, mënyrën e kërkesës, përllogaritjen dhe afatin. Zbatohen pika 13 e Termave dhe Kushteve të përgjithshme të blerjes dhe të drejtat detyruese ligjore; kjo Rregullore nuk krijon një politikë tjetër financiare.

Rimbursimi i miratuar kryhet me transfertë bankare nga llogaritë e Vivere Ticketing, pavarësisht mënyrës së blerjes. Për identifikimin dhe përpunimin e tij, Blerësi dërgon numrin e Porosisë, Eventin dhe të dhënat e llogarisë aktive vetëm me email në [email protected]: IBAN, emri i bankës, SWIFT/BIC, emri e mbiemri i mbajtësit dhe adresa e banimit dhe/ose e bankës sipas kërkesave të transfertës dhe sqarimit të stafit. Këto të dhëna nuk dërgohen në mesazhe ose komente. Nuk kërkohen numri i plotë i kartës, CVV, PIN, OTP ose fjalëkalime bankare.

Sipas politikës së pikës 13, zbatohet një zbritje e vetme 10%, pa zbritur përsëri komisionin fillestar. Shuma 90% është përpara tarifave bankare të zbatueshme për marrësin. Komisionet bankare ndahen ndërmjet dërguesit dhe marrësit sipas tarifimit të bankave, pa nënkuptuar ndarje fikse 50/50. Të drejtat detyruese, kushtet e zbatueshme të blerjes dhe marrëveshjet individuale më të favorshme kanë përparësi; nuk vendosen kosto të reja në mënyrë prapavepruese.

Procedura operative fillon pas marrjes dhe verifikimit të të dhënave të plota dhe miratimit/autorizimit të kërkuar. Afati komunikohet nga stafi sipas kushteve dhe ligjit; emaili i dërguar nuk provon vetvetiu se pagesa është ekzekutuar. Përveç rasteve kur ligji kërkon ndryshe, nuk kompensohen shpenzime të kryera veçmas, si transporti ose akomodimi.

13Ndërprerja e Eventit pas fillimit

Nëse Eventi ndërpritet ose përfundon përpara kohe, e drejta për rimbursim nuk përcaktohet automatikisht vetëm nga numri i minutave të zhvilluara.

Ajo vlerësohet duke marrë parasysh:

pjesën e programit të realizuar; shkakun e ndërprerjes; mundësinë e rifillimit ose riplanifikimit; natyrën dhe elementet kryesore të Eventit; kushtet specifike; legjislacionin në fuqi.

Organizatori do të publikojë një njoftim zyrtar me vendimin dhe procedurën përkatëse.

14Të miturit

Kufiri minimal i moshës dhe rregullat e shoqërimit përcaktohen për secilin Event. Përpara blerjes duhet të kontrollohet nëse: lejohet pjesëmarrja e të miturve; kërkohet shoqërimi nga prindi ose kujdestari ligjor; lejohet shoqërimi nga një person tjetër madhor; kërkohet autorizim i posaçëm; i mituri ka nevojë për Biletë me çmim të plotë ose të reduktuar.

Prindi, kujdestari ose personi madhor shoqërues është përgjegjës për mbikëqyrjen dhe sjelljen e të miturit gjatë gjithë Eventit.

Shoqërimi nga “një i afërm” nuk pranohet automatikisht për çdo Event; duhet të respektohen kërkesat specifike dhe legjislacioni përkatës.

15Aksesueshmëria dhe nevojat e veçanta

Personat që kanë nevojë për akses të përshtatur, hapësirë për karrocë, shoqërues ose mbështetje tjetër duhet të kontrollojnë informacionin e Eventit dhe të kontaktojnë Vivere Ticketing përpara blerjes. Kërkesat do të trajtohen në përputhje me mundësitë e ambientit dhe detyrimet ligjore. Disponueshmëria e një Bilete të zakonshme nuk garanton automatikisht një vend ose shërbim të përshtatur nëse ai duhet rezervuar paraprakisht.

16Shërbimet shtesë

Bileta i jep Pjesëmarrësit vetëm të drejtat dhe shërbimet e përshkruara në të ose në faqen e Eventit. Ushqimi, pijet, parkimi, garderoba, transporti, tavolinat, zonat VIP dhe shërbime të tjera nuk përfshihen, përveçse kur kjo deklarohet shprehimisht.

Konsumi në bar, restorant ose pika të tjera tregtare është fakultativ dhe mund t’u nënshtrohet çmimeve dhe rregullave të operatorit përkatës.

17Situatat emergjente dhe shëndeti

Në rast emergjence , Pjesëmarrësit duhet të ndjekin menjëherë udhëzimet e personelit të sigurisë, shërbimeve mjekësore, Organizatorit dhe autoriteteve. Personat me gjendje shëndetësore që mund të ndikohen nga zhurma e lartë, dritat pulsuese, turmat, efektet skenike ose qëndrimi i zgjatur duhet të vlerësojnë paraprakisht pjesëmarrjen dhe të marrin masat e nevojshme personale.

Organizatori duhet të informojë, kur është e zbatueshme dhe e parashikueshme, për përdorimin e dritave stroboskopike, zhurmës së lartë, efekteve piroteknike ose elementeve të tjera që mund të ndikojnë te Pjesëmarrësit.

18Kufizimi i përgjegjësisë

Vivere Ticketing dhe Organizatori përgjigjen për detyrimet e tyre përkatëse sipas rolit që kanë në shitjen e Biletës dhe zhvillimin e Eventit. Asnjë dispozitë e kësaj Rregulloreje nuk përjashton ose kufizon përgjegjësinë që, sipas ligjit, nuk mund të përjashtohet, përfshirë përgjegjësinë për:

veprime me dashje ose pakujdesi të rëndë; cenimin e jetës ose shëndetit, kur përgjegjësia parashikohet nga ligji; mashtrimin; shkeljen e të drejtave detyruese të konsumatorit; përpunimin e paligjshëm të të dhënave personale.

19Ankesat dhe kërkesat

Për pyetje , ankesa ose kërkesa që lidhen me Biletën, Blerësi mund të kontaktojë Vivere Ticketing në [email protected]. Kërkesa duhet të përmbajë:

emrin dhe të dhënat e kontaktit; numrin e Porosisë; emrin dhe datën e Eventit;

përshkrimin e çështjes; dokumentet ose provat mbështetëse, kur janë të nevojshme.

Kur çështja është përgjegjësi e Organizatorit, kërkesa mund t’i përcillet atij duke respektuar legjislacionin për mbrojtjen e të dhënave personale.

Konsumatori ruan të drejtën t’u drejtohet autoriteteve dhe gjykatës kompetente, sipas legjislacionit në fuqi.

20Dispozita përfundimtare

Kjo Rregullore rregullohet dhe interpretohet sipas legjislacionit të Republikës së Shqipërisë. Nëse një dispozitë konsiderohet e pavlefshme ose e pazbatueshme, ajo do të kufizohet ose interpretohet në masën minimale të nevojshme, pa cenuar vlefshmërinë e dispozitave të tjera.

Vivere Ticketing dhe Organizatori mund ta përditësojnë këtë Rregullore për arsye ligjore, teknike, sigurie ose operative. Ndryshimet nuk zbatohen në mënyrë prapavepruese ndaj Biletave të blera, përveç rasteve kur kërkohet nga ligji, janë në dobi të konsumatorit ose janë të domosdoshme për sigurinë pa cenuar padrejtësisht të drejtat e fituara.

Kontakti i Vivere Ticketing

VIVERE TICKETING sh.p.k.

NUIS: M02401018M

Tiranë, Shqipëri

Email: [email protected]

Website: www.vivere.al

© Vivere Ticketing · [email protected]

TERMS AND CONDITIONS FOR THE USE OF VIVERE TICKETING, TICKET PURCHASES AND EVENT ATTENDANCE

Last updated: 23 October 2026

Please read these Terms and Conditions carefully before using the Vivere Ticketing platform or purchasing a ticket. By completing a purchase, you confirm that you have read and accepted these Terms, the Privacy Policy and the Specific Event Terms. If you do not agree, please do not proceed with the purchase.

01Service Provider Details

The Platform is operated by VIVERE TICKETING sh.p.k., a company registered in the Republic of Albania on 1 December 2020, with Unique Identification Number (NUIS) M02401018M, and

registered office in Tirana, Albania (referred to as “Vivere”, the “Company”, “we”, “us” or “our”).

Website: www.vivere.al

Email: [email protected]

02Definitions

Platform: www.vivere.al and any digital application or service operated by Vivere for the sale and management of tickets.

Event: any concert, festival, performance, sporting, cultural, professional or other activity listed on the Platform.

Organiser: the natural or legal person responsible for organising and delivering the Event. The Organiser may be Vivere or a third party.

Ticket: the electronic or physical document granting admission to an Event, subject to its category and applicable conditions.

Purchaser: the person who places the Order and makes payment.

Attendee: the person presenting the Ticket for admission.

Order: a request to purchase one or more Tickets through the Platform.

Service Fee: a fee shown separately or clearly included in the total price for use of the Platform, Order processing and Ticket delivery.

Specific Event Terms: additional rules published on the Event page, printed on the Ticket or issued by the Organiser.

Force Majeure: an event beyond the parties’ reasonable control, including natural disasters, epidemics, war, civil unrest, serious security threats, orders issued by public authorities or comparable circumstances that make the Event impossible or unsafe to hold.

03Roles of Vivere and the Organiser

Vivere provides the technology used to list, sell, process payment for and distribute Tickets. For Events organised by third parties, the Organiser is responsible for the programme, performers, venue, schedule, capacity, safety and delivery of the Event.

Where Vivere is the Organiser, this will be stated in the Event information. If these Terms conflict with the Specific Event Terms, the latter take precedence only in relation to that Event, provided they are lawful and were disclosed before purchase. Mandatory provisions of applicable law always prevail.

04Capacity to Contract

By placing an Order, you represent that you are at least 18 years old and legally capable of entering into a contract, or that you are acting with the authorisation of a parent, legal guardian or the relevant

legal entity. You warrant that the information supplied is accurate and that the payment method is used lawfully.

Age limits and rules for minors vary by Event and must be checked before purchase.

05Event Information

Vivere publishes information supplied or approved by the Organiser and takes reasonable steps to ensure that descriptions, dates, times, categories, seating maps and prices are accurate. Images and maps may be illustrative, and the actual configuration may change for technical, safety or operational reasons.

Obvious technical, typographical or pricing errors do not require the Company to fulfil an Order on manifestly incorrect terms. The Purchaser will be notified and offered either a corrected Order or a refund for the unfulfilled part.

06Purchase and Formation of the Contract

Before payment, the Purchaser is shown the total price, including all mandatory taxes and fees. An Order is complete only after payment has been authorised and the Purchaser has received confirmation and/or the Ticket by email or through their account.

Placing Tickets in a basket does not reserve them. Limits may apply per person, account, payment card or Order. Orders that exceed those limits, use automated tools, circumvent security measures or give rise to a reasonable suspicion of fraud may be refused or cancelled.

07Prices and Payments

The total price may include the Ticket Price, Service Fee and applicable taxes. Payment may be made only by the methods displayed on the Platform at the time of purchase.

Transactions are processed by authorised payment service providers. Vivere does not retain full payment-card details unless this is done lawfully and securely through an authorised provider. Payment authorisation depends on the relevant bank or payment provider.

If funds have been debited but no Ticket has been issued, contact [email protected] with the Order number and proof of payment. Never send full card details or the card security code by email.

08Ticket Delivery

The Purchaser is responsible for providing a correct email address and contact details. If the Ticket is not received after payment, the Purchaser should check the Spam/Junk folder and Order status, then contact customer support before the Event. Any error on a Ticket must be reported without delay.

09Ticket Validity and Use

A Ticket may be presented on a phone or in printed form unless a specific format is required. The barcode or QR code is unique and may be used only once, unless the Event Terms expressly provide for multiple entries. Admission is granted to the Ticket scanned and verified first.

The Purchaser must not publish or distribute the code and must protect it from unauthorised use. Voluntarily giving the Ticket to another person for personal use is permitted under Section 10; this does not grant a right to duplicate admission. Responsibility for misuse is assessed according to the circumstances and the law. The Ticket must be retained until the end of the Event and grants only the rights described on it.

10Transfer and Resale

The Purchaser, or a holder with the Purchaser’s consent, may voluntarily give a valid, unused Ticket to another person for personal use without changing the name or purchase details. The name printed on a Ticket does not in itself prevent such use. The Attendee must satisfy the age, category and security requirements. For Tickets legally tied to a particular beneficiary or special category, any restrictions must be made clear before purchase.

Each Ticket permits one admission only: the valid code verified first is accepted, and the same code cannot grant a second admission. First use does not establish ownership or legitimise use without consent. Where theft, loss or unauthorised use is alleged, security staff will verify the circumstances on site with the persons and relevant evidence. Where misuse is established, a person who entered without entitlement may be removed in accordance with the law and safety rules. The Purchaser must provide accurate information and retain proof of purchase; personal data and the code must not be published.

Speculative or unauthorised resale, commercial or promotional use without approval, counterfeiting and duplication of Tickets are prohibited.

11Withdrawal and Cancellation by the Purchaser

For leisure, entertainment, cultural or sporting services scheduled for a specific date or period, the ordinary right to withdraw from a distance contract may not apply under applicable law.

Once confirmed, a Ticket cannot automatically be cancelled or exchanged because of personal circumstances, a change of plans, non-attendance, loss or an error in selection. If an Event offers cancellation, name changes, exchanges or authorised resale, the applicable rules and fees will appear in the Specific Event Terms. Mandatory statutory rights remain unaffected.

12Changes, Postponement or Relocation

The Organiser may make reasonable changes for artistic, technical, organisational, health, safety or Force Majeure reasons.

General rule: when an Event is postponed, the Ticket remains valid for the new date, even if that date has not yet been announced. Postponement does not automatically constitute cancellation or give rise to a refund, without prejudice to mandatory consumer rights. The Purchaser is notified of the new date and changes using the contact details supplied and/or the official channels of the Organiser and Vivere.

Exception: a Purchaser who cannot attend on the new date and expressly requests a refund may submit an individual request to [email protected] explaining the reason. If the new date has not yet been announced, the request may be submitted and reviewed without waiting for its announcement; evidence of inability to attend on a date not yet known is not required. Vivere may request only necessary and proportionate documents to verify the request, without requesting unnecessary sensitive information. Requests are reviewed individually and are not automatically approved.

If this exceptional voluntary refund is approved, a fixed deduction of 10% is made from the total amount paid attributable to the Ticket or Tickets being cancelled, including Vivere’s commission and taxes included in that amount. The refund is 90% of the same base. This deduction covers the commission and administrative and processing costs; the original commission of 6%, 8%, 10% or any other percentage is not added on top. There is no double deduction. Separate bank charges or other separately charged services are not automatically included in this base, and their treatment is explained in the individual calculation, subject to law. Example: for an attributable amount of ALL 3,000, the deduction is ALL 300 and the refund is ALL 2,700.

Before cancellation, Vivere sends the Purchaser a calculation specifying the Tickets to be cancelled, the calculation base, the 10% deduction, the refund amount and the applicable time limit. The Purchaser must expressly authorise the cancellation and calculation by email. A question, request for information or social-media conversation is not authorisation to cancel. After verification and final approval, the Tickets are cancelled and their codes invalidated; they cannot be used on the new date. The refund is processed by authorised staff within the applicable statutory period and the communicated timeframe. Unless cancellation is confirmed, the Ticket remains valid for the new date.

The 10% deduction is a commercial policy for this voluntary exception, not a percentage prescribed by law. It does not apply where the law requires a full refund or more favourable treatment. Section 13 governs final cancellation and the general payment procedure, without prejudice to mandatory rights, applicable purchase terms or approved individual agreements. Acceptance of this procedure is not conditional on waiving mandatory rights or legal remedies.

This policy applies to purchases for which it was disclosed and accepted before payment. No additional charge is imposed retroactively on completed Orders; the terms accepted at purchase and the law govern those Orders. Any subsequent individual arrangement must be lawful and clearly confirmed by the Purchaser.

Repeated postponements, material changes or failure to announce a new date within a reasonable period are handled according to law; this clause does not authorise indefinite retention of payment or unlimited postponements that exclude legal rights.

13Cancellation, Interruption and Refund Procedure

If an Event is definitively cancelled before it begins and the refund procedure is confirmed, the Purchaser will be informed how to submit a request, which Tickets are covered, the amount, applicable deductions and processing timeframe. A postponement without an announced new date is not in itself a definitive cancellation; Section 12 applies to postponements.

13.1 Payment method. Under Vivere’s security and processing procedure, approved refunds are made only by bank transfer from VIVERE TICKETING sh.p.k. accounts to an active bank account. This applies whether the Ticket was purchased by credit/debit card, cash at an authorised outlet or bank transfer. There is no automatic refund to the card originally used. This is Vivere’s procedure and does not mean that card refunds are technically impossible or prohibited by law in every case. If the law or applicable payment obligations require another method, they prevail and the responsible staff will review the matter.

13.2 Information and submission channel. To process a refund, the Purchaser must send only by email to [email protected]: the Order number and Event identifying the request; the IBAN of an active bank account; bank name; SWIFT/BIC code; account holder’s first and last name; and the account holder’s residential address and/or bank address, as necessary for the transfer and as clarified by the responsible staff.

Bank details must not be sent via WhatsApp, Instagram, Messenger, public comments or other messaging channels. Where an email conversation already exists, it should be continued rather than creating duplicate requests. Vivere does not request the full card number, CVV/CVC, PIN, OTP, bank passwords or the Ticket QR code for this procedure. The Purchaser must check the accuracy of the details; errors or omissions may prevent or delay the transfer. Staff may request clarifications necessary to verify the request and its connection to the purchase, respecting privacy and proportionality.

13.3 Calculation and fees. For refunds handled under this policy, including after confirmed definitive cancellation and an approved exception under Section 12, only one deduction of 10% is made from the total amount paid attributable to the Ticket or Tickets being cancelled, including Vivere’s commission and taxes included in that amount. The transfer amount is 90% of that base, before any bank fees charged to the recipient. The original commission of 6%, 8%, 10% or another percentage is not deducted again; no double deduction applies. Separately charged services and their treatment are explained in the individual calculation, subject to law.

Bank fees are allocated between sender and recipient according to the charging method and the relevant banks’ tariffs; this does not automatically mean a 50/50 split. Vivere communicates the treatment of known fees; receiving or intermediary bank charges may affect the credited amount. The net amount credited is not guaranteed to equal 90% where recipient bank fees apply. No additional undisclosed or inapplicable Vivere deductions are imposed.

The 10% deduction is Vivere’s commercial policy, not a percentage set by law. It and the payment procedure apply only to the extent permitted by law and the applicable purchase terms. Mandatory rights, previously approved refunds and more favourable individual agreements remain unaffected. No new charges or restrictions are imposed retroactively on completed Orders; objections are reviewed individually by responsible staff.

13.4 Commencement and processing period. The operational refund procedure begins once Vivere receives and verifies complete and accurate information, identity/connection to the Order, and any required approval or authorisation. For the postponement exception, express email authorisation under Section 12 remains necessary. Supplying bank details does not itself constitute approval of a request or authorisation to cancel other Tickets.

Staff communicate the calculation and timeframe in accordance with applicable terms and statutory deadlines. Requests for clarification are not used to circumvent mandatory statutory time limits. After execution, the time until funds appear may depend on the receiving or intermediary banks. An automated reply or a Purchaser’s statement that an email was sent is not confirmation of receipt, verification or payment; these are confirmed by the relevant staff or system. After confirmed cancellation, Tickets and their codes become invalid for admission.

13.5 Interruption and separate expenses. If an Event is interrupted after it begins, refund entitlement and amount are assessed based on the portion delivered, the cause, the Specific Event Terms and the law; the service is not automatically considered fully delivered after a set number of minutes. Where a refund is approved, the above procedure applies within the limits of the law and applicable rights. Unless the law requires otherwise, travel, accommodation or other expenses outside the Platform Order are not reimbursed.

14Refusal or Cancellation of an Order

An Order may be refused or cancelled where payment is not authorised, Tickets are unavailable, there is a manifest error, a purchase limit is exceeded, fraud or unauthorised resale is reasonably suspected, cancellation is requested by the Organiser or an authority, or fulfilment becomes impossible. The Purchaser will be notified and payment will be handled according to the law and the circumstances.

15Admission and Attendance

The Attendee must arrive on time, present the Ticket and identification when required, remain in the assigned area, follow staff instructions and submit to reasonable security checks.

Admission may be refused, or an Attendee removed, where they lack a valid Ticket, attempt to enter an unauthorised area, pose a risk due to alcohol or drugs, behave violently, threateningly or discriminatorily, possess prohibited items or seriously breach the rules. Any action must be reasonable, proportionate and lawful.

16Minors and Accessibility

The minimum age, accompaniment requirements and need for a Ticket are set for each Event. A parent or guardian is responsible for supervising a minor.

Anyone requiring accessible entry, wheelchair space or a companion should review the Event information and contact Vivere before purchase. Requests are handled subject to venue capabilities and legal obligations.

17Prohibited Items and Conduct

Weapons, illegal substances, fireworks, flares, flammable materials, sharp objects, drones and unauthorised professional recording equipment are generally prohibited. Unauthorised commercial activity, entering the stage, crossing barriers, crowd surfing, violence, harassment, discrimination and property damage are also prohibited. The full list may vary by Event and venue.

18Photography and Recordings

The Organiser, Vivere, the media or authorised partners may take photographs and make video or audio recordings for documentation, reporting and promotional purposes, in accordance with data- protection law.

Where an individual is the main subject or the use requires a specific lawful basis, consent will be obtained or another valid legal basis will apply. Additional safeguards apply to children. Requests concerning materials in which a person is identifiable may be sent to [email protected] and will be assessed in accordance with the law.

Personal recording is permitted only where it is not prohibited and does not infringe copyright, privacy, safety or the rights of other Attendees.

19Personal Data and Communications

Vivere processes data required for accounts, Orders, Ticket issue and verification, payments, operational communications, security, fraud prevention and legal obligations. Marketing is carried out only where there is a valid legal basis and a means to object or withdraw consent.

Data may be shared with the Organiser and essential technology, payment, communications or security providers only to the extent necessary. Retention periods depend on the purpose and legal requirements; a single period does not apply to all data.

Depending on the circumstances, individuals may have rights to information, access, correction, erasure, restriction, objection, portability, withdrawal of consent and complaint to the competent Commissioner. Full details appear in the Privacy Policy.

Essential communications about an Order, Event changes or safety are not marketing. The Purchaser must keep contact information current.

20Platform Operation

Vivere aims to operate the Platform securely and continuously but cannot guarantee the complete absence of interruptions or errors. The Platform may be suspended for maintenance, updates, security or circumstances beyond reasonable control.

System interference, automated data collection, unauthorised access, malicious code and unlawful use are prohibited. Access may be restricted for security or abuse prevention. Account suspension does not automatically remove statutory rights relating to previously purchased Tickets.

21Intellectual Property

The Platform, software, design, logos, trademarks, text and Vivere content are protected by law. Use is permitted only for personal, non-commercial purposes. Unauthorised copying, modification, distribution or commercial exploitation is prohibited except where permitted by law. Materials belonging to Organisers, performers and third parties remain their property.

22Third-Party Services

The Platform may integrate banks, payment providers, social networks, maps and other third-party services operating under their own terms. Vivere does not control independent services, except to the extent that liability arises under law or from its management of its own contractors.

23Liability

Vivere and the Organiser are responsible for their respective obligations according to their roles. To the extent permitted by law, Vivere is not liable for losses that were not reasonably foreseeable, separately purchased expenses, acts of the Purchaser or parties beyond its control, or technical interruptions that could not reasonably have been prevented.

Nothing in these Terms excludes liability that cannot lawfully be limited, including liability for wilful misconduct or gross negligence, death or personal injury where liability applies, fraud, or breaches of consumer or data-protection rights.

24Complaints

Complaints should be sent to [email protected] and include the complainant’s name, contact details, Order number, Event, description and relevant evidence. Vivere will acknowledge and consider the complaint within applicable statutory periods. Where the matter concerns the Organiser, it may be forwarded in accordance with privacy requirements.

Consumers retain the right to contact the competent authorities, consumer-protection bodies or courts.

25Governing Law and Disputes

These Terms are governed by the laws of the Republic of Albania. The parties will first attempt to resolve disputes in good faith. If no settlement is reached, the matter will be submitted to the court with jurisdiction under applicable law, without depriving consumers of any right to apply to a legally competent authority or court.

26Amendments

Vivere may update these Terms for legal, technological or operational reasons. The new version will be published with its effective date. Amendments will not apply retroactively to completed Orders unless required by law, beneficial to the consumer, or necessary for security without unfairly affecting acquired rights.

27General Provisions

If a provision is invalid or unenforceable, it will be limited to the minimum extent necessary and the remaining provisions will continue in force. Failure to exercise a right does not constitute a waiver.

These Terms, the Privacy Policy, Order information and Specific Event Terms form the agreement governing the matters they cover.

28Contact

VIVERE TICKETING sh.p.k.

NUIS: M02401018M

Tirana, Albania

Email: [email protected]

Website: www.vivere.al

GENERAL RULES FOR ATTENDANCE AT PERFORMANCES AND ARTISTIC AND CULTURAL EVENTS

Last updated: 23 October 2026

These Rules set out the conditions for attendance at the relevant Event and are accepted separately from the general purchase Terms and Conditions before payment. They do not create a separate refund policy. Section 12 of the Terms and Conditions applies to postponement and the voluntary refund exception; Section 13 applies to cancellation and interruption. Mandatory legal provisions prevail. The exceptional 10% deduction is not added to the purchase commission and does not limit refunds required by law.

Please read and accept these Rules before proceeding with your Ticket purchase.

These Rules establish the general conditions for admission to and attendance at artistic, cultural, sporting and entertainment Events for which Tickets are offered through Vivere Ticketing.

The Event name, Organiser, date, time, venue, age limit, accompaniment rules, categories, admission conditions and any other specific restrictions are stated in the Event information and the terms published before purchase. Venue rules and lawful Organiser instructions supplement these Rules.

For attendance matters, the Specific Event Terms take precedence over these general Rules only if lawful and disclosed to the Purchaser before purchase. The general purchase Terms and Conditions govern purchasing, payments, commissions, cancellations and refunds; these Rules do not create a different financial policy. Mandatory provisions of applicable law always prevail.

01Ticket and Right of Attendance

Purchasing a Ticket grants its holder the right to attend the Event in the category and area stated on the Ticket, on the announced date and at the announced time; Section 10 of these Rules applies in case of postponement or relocation. Purchasing and using a Ticket implies acceptance of these Rules, Vivere Ticketing’s Terms and Conditions, the Specific Event Terms, the venue rules, and instructions from the Organiser, staff and security personnel.

A Ticket does not guarantee admission if it has been cancelled, forged, copied, previously used, obtained unlawfully or if the Attendee does not comply with admission conditions.

02Purchaser and Ticket-Holder Data

The name, valid email address, telephone number and other necessary information may be collected to process and confirm the Order, issue and deliver the Ticket, verify the Ticket or identity, communicate Event changes, administer cancellations and refunds, prevent fraud and comply with the law.

The Purchaser is responsible for accuracy. Vivere and the Organiser are not responsible for missed notices caused by incorrect or outdated information. Personal data is processed under applicable law and the Privacy Policy.

Order, Ticket, change, postponement, cancellation and safety notices are operational communications, not marketing. Promotions for other Events by email, SMS, WhatsApp or similar channels are sent only on a valid legal basis. Recipients may object or withdraw consent at any time.

03Ticket Validity and Use

A Ticket is valid only when purchased through Vivere Ticketing, an authorised official outlet or another channel approved by the Organiser. Each Ticket is valid for one admission unless the Event Terms state otherwise. Its barcode or QR code is unique and is deactivated after first use.

Admission is granted to the person who first presents and successfully verifies the valid code. The holder must retain the Ticket until the Event ends; must not publish the code or share it with unauthorised persons (voluntary transfer to another person is permitted under Section 04); must present the Ticket to authorised staff; and must provide identification where legally required for age, category or dispute verification. A name different from the Purchaser’s is not, by itself, grounds to refuse permitted use under Section 04.

First use of a code does not establish ownership or legitimise use without consent. Allegations of misuse are verified under Section 04; liability is assessed according to the circumstances and the law.

04Transfer, Resale and Commercial Use

The Purchaser, or a holder with the Purchaser’s consent, may voluntarily give a valid, unused Ticket to another person for personal use without changing the name or purchase details. The name printed on the Ticket does not in itself prevent this use. The Attendee must meet age, category and safety requirements. For Tickets legally linked to a specific beneficiary or special category, restrictions must be made clear before purchase.

Each Ticket permits only one admission: the valid code verified first is accepted and cannot grant a second admission. This does not prove ownership or legitimise use without consent. Where theft, loss or unauthorised use is alleged, security staff verify the circumstances on site with the persons and evidence concerned. Where misuse is established, a person who entered without entitlement may be removed in accordance with the law and safety rules. The Purchaser must provide accurate details and retain proof of purchase; personal data and the code must not be published.

Counterfeiting, copying, speculative or unauthorised resale, and commercial or promotional use without approval are prohibited. Measures and any compensation are governed by law.

05Admission and Security Checks

Attendees must arrive within the announced time. Late admission may be delayed until an appropriate point in the programme, and missed content will not be repeated.

Admission may be refused, or a person removed, if they lack a valid Ticket or required identification, attempt to enter an unauthorised area, pose a risk due to alcohol or drugs, carry prohibited items, behave violently, threateningly or discriminatorily, seriously disrupt the Event or disregard safety instructions.

Attendees must submit to reasonable and proportionate security checks, including checks of bags and personal belongings, in accordance with law and venue rules. Refusal may result in denied admission.

06Prohibited Items and Conduct

Unless the Specific Event Terms provide otherwise, prohibited items and conduct include weapons, ammunition, illegal substances, explosives, fireworks, flares, flammable materials, glass bottles, sharp objects, unauthorised drones or professional recording equipment, commercial activity without permission, unauthorised stage or restricted-area access, crossing barriers, crowd surfing, violence, harassment, discrimination and property damage.

07Photography and Audiovisual Recording

The Organiser, Vivere, media representatives or authorised partners may photograph, film or record the Event for documentation, reporting and promotion in accordance with data-protection and image- rights law.

Attendees may appear in general crowd or atmosphere footage. Where a person is the main subject or a particular use requires specific consent, consent will be obtained or another valid legal basis will apply. Additional safeguards apply to minors; accompanying a minor does not constitute unlimited consent to individual or promotional use of the minor’s image.

Requests concerning identifiable footage may be submitted to Vivere or the Organiser and will be assessed under applicable law. Personal recording is permitted only where not prohibited and where it does not infringe copyright, privacy, safety or the rights of others. Professional equipment requires prior approval.

08Attendee Conduct and Responsibility

Attendees must follow the instructions of security staff, the Organiser, medical teams and competent authorities. Each Attendee is responsible for their conduct and for damage caused to other persons, the venue, equipment or third-party property.

The Organiser is not responsible for disputes between Attendees or for lost, stolen or damaged personal belongings unless liability arises under law. Lost property is handled according to venue or Organiser procedures.

09Lost, Stolen or Damaged Tickets

The Purchaser must protect the Ticket and its code. Lost, stolen, copied or unauthorisedly used Tickets are not automatically replaced. Where the purchase can be verified and circumstances allow, Vivere may assist with reissue, reactivation or replacement. This is not guaranteed if the code has already been used or fraud is suspected.

10Event Changes, Postponement or Relocation

The Ticket remains valid for the new date and is not automatically refundable because of postponement, without prejudice to mandatory rights. Individual requests from Purchasers unable to attend are governed by Section 12 of the Terms and Conditions: individual review, advance calculation, a single 10% deduction only for an approved voluntary exception, and express email authorisation. A request may be reviewed even if the new date has not yet been announced. Unless cancellation is confirmed, the Ticket remains valid. Repeated postponements and material changes are governed by law. Section 13 of the purchase Terms and Conditions governs definitive cancellation and the general bank-transfer procedure, without prejudice to mandatory legal rights and the applicable Order terms.

11Performer Changes or Cancellation

For multi-act Events, a change to a supporting act, running order or non-essential programme element does not automatically cancel the Event or create a refund right.

If the headline artist cancels or a change materially alters the nature of the Event, the Organiser will announce whether the Event will proceed, be postponed, use a replacement or be cancelled, together with any applicable refund rights.

12Definitive Event Cancellation and Refunds

When the Organiser confirms definitive cancellation and the refund procedure, the Purchaser is informed of the Tickets covered, how to submit the request, the calculation and the timeframe. Section 13 of the general purchase Terms and Conditions and mandatory legal rights apply; these Rules do not create a separate financial policy.

An approved refund is made by bank transfer from Vivere Ticketing accounts, regardless of the original purchase method. For identification and processing, the Purchaser sends the Order number, Event and active bank account details only by email to [email protected]: IBAN, bank name, SWIFT/BIC, account holder’s first and last name, and residential and/or bank address as required for the transfer and clarified by staff. These details must not be sent via messages or comments. Full card numbers, CVV, PIN, OTP and bank passwords are not requested.

Under the policy in Section 13, a single 10% deduction applies, without deducting the original commission again. The 90% amount is before any bank fees applicable to the recipient. Bank fees are allocated between sender and recipient according to the banks’ charging methods, not necessarily 50/50. Mandatory rights, applicable purchase terms and more favourable individual agreements prevail; new charges are not imposed retroactively.

The operational procedure begins after complete information is received and verified and any required approval or authorisation is obtained. Staff communicate the timeframe in accordance with the applicable terms and law; sending an email does not itself prove payment was executed. Unless required by law, separately incurred expenses such as transport or accommodation are not reimbursed.

13Event Interruption After It Has Begun

If an Event is interrupted or ends early, refund eligibility is not determined solely by the number of minutes completed. It is assessed by considering the programme delivered, the cause, whether the

Event can resume or be rescheduled, its essential elements, the Specific Event Terms and applicable law. The Organiser will issue an official decision and procedure.

14Minors

The minimum age and accompaniment rules are set for each Event. Before purchase, check whether minors are admitted, whether a parent or legal guardian must attend, whether another adult may accompany them, whether authorisation is required and whether the minor needs a full-price or reduced-price Ticket.

The parent, guardian or accompanying adult is responsible for supervising the minor throughout the Event. Accompaniment by “a relative” is not automatically sufficient for every Event; the Specific Event Terms and applicable law must be followed.

15Accessibility and Additional Needs

Anyone requiring accessible entry, wheelchair space, a companion or other assistance should review the Event information and contact Vivere before purchase. Requests will be handled subject to venue capabilities and legal duties. A standard Ticket does not automatically guarantee an accessible place or service where advance booking is required.

16Additional Services

The Ticket grants only the rights and services stated on it or on the Event page. Food, beverages, parking, cloakroom, transport, tables, VIP areas and other services are excluded unless expressly stated. Purchases from bars, restaurants or other outlets are optional and subject to the relevant operator’s prices and rules.

17Emergencies and Health

In an emergency, Attendees must immediately follow instructions from security personnel, medical services, the Organiser and public authorities.

Anyone whose health may be affected by loud sound, flashing lights, crowds, stage effects or prolonged standing should assess attendance in advance and take appropriate precautions. Where applicable and foreseeable, the Organiser should provide notice of strobe lighting, high sound levels, pyrotechnics or similar effects.

18Limitation of Liability

Vivere and the Organiser are responsible for their respective obligations according to their roles in Ticket sales and Event delivery.

Nothing in these Rules excludes or limits liability that cannot lawfully be excluded, including liability for wilful misconduct or gross negligence, death or personal injury where liability applies, fraud, violations of mandatory consumer rights or unlawful processing of personal data.

19Complaints and Requests

Questions, complaints or Ticket-related requests may be sent to [email protected]. The request should contain the person’s name and contact details, Order number, Event name and date, a clear

description and supporting evidence where necessary.

Where the matter is the Organiser’s responsibility, it may be forwarded in accordance with data- protection law. Consumers retain the right to contact the competent authorities and courts.

20Final Provisions

These Rules are governed by the laws of the Republic of Albania. If a provision is invalid or unenforceable, it will be limited or interpreted only to the minimum extent necessary, without affecting the remaining provisions.

Vivere and the Organiser may update these Rules for legal, technical, safety or operational reasons. Changes will not apply retroactively to purchased Tickets unless required by law, beneficial to the consumer, or necessary for safety without unfairly affecting acquired rights.

Vivere Ticketing Contact Details

VIVERE TICKETING sh.p.k.

NUIS: M02401018M

Tirana, Albania

Email: [email protected]

Website: www.vivere.al