Termat dhe kushtet

TERMAT DHE KUSHTET E PËRDORIMIT, BLERJES DHE PJESËMARRJES NË EVENTE PËRMES VIVERE TICKETING

Përditësimi i fundit: 15 shtator 2026

Ju lutemi lexojini me kujdes këto Terma dhe Kushte përpara se të përdorni platformën Vivere Ticketing ose të blini një biletë. Duke përfunduar një blerje, ju konfirmoni se i keni lexuar dhe pranuar këto Kushte, Politikën e Privatësisë dhe kushtet specifike të eventit përkatës. Nëse nuk pajtoheni me to, mos vazhdoni me blerjen.

01Të dhënat e ofruesit

Platforma administrohet nga VIVERE TICKETING sh.p.k., shoqëri e regjistruar në Republikën e Shqipërisë më 01.12.2020, me NUIS M02401018M, me seli në Tiranë, Shqipëri (në vijim “Vivere”, “Shoqëria”, “ne” ose “ynë”).

Website: www.vivere.al

Email: [email protected]

02Përkufizime

Platforma: www.vivere.al dhe çdo aplikacion ose shërbim digjital i administruar nga Vivere për shitjen dhe menaxhimin e biletave.

Event: koncert, festival, shfaqje, aktivitet sportiv, kulturor, profesional ose aktivitet tjetër i listuar në Platformë.

Organizator: personi fizik ose juridik përgjegjës për organizimin dhe zhvillimin e Eventit. Ai mund të jetë Vivere ose një palë e tretë.

Biletë: dokumenti elektronik ose fizik që vërteton të drejtën e hyrjes në Event, sipas kategorisë dhe kushteve përkatëse.

Blerës: personi që kryen Porosinë dhe pagesën.

Pjesëmarrës: personi që paraqet Biletën për hyrje.

Porosi: kërkesa për të blerë një ose më shumë Bileta përmes Platformës.

Tarifë Shërbimi: tarifa e shfaqur veçmas ose qartësisht në çmimin total për përdorimin e Platformës, përpunimin e Porosisë dhe shpërndarjen e Biletës.

Kushte Specifike: rregullat shtesë të publikuara në faqen e Eventit, në Biletë ose nga Organizatori.

Forcë Madhore: ngjarje jashtë kontrollit të arsyeshëm të palëve, si fatkeqësi natyrore, epidemi, luftë, trazira, kërcënime serioze ndaj sigurisë, urdhra të autoriteteve ose ngjarje të krahasueshme që e bëjnë zhvillimin e Eventit të pamundur ose të pasigurt.

03Roli i Vivere dhe Organizatorit

Vivere ofron shërbimin teknologjik të listimit, shitjes, pagesës dhe shpërndarjes së Biletave. Për Eventet e organizuara nga palë të treta, Organizatori është përgjegjës për programin, artistët, vendndodhjen, orarin, kapacitetin, sigurinë dhe zhvillimin e Eventit.

Kur Vivere është vetë Organizatori, kjo do të pasqyrohet në informacionin e Eventit. Në rast mospërputhjeje, Kushtet Specifike kanë përparësi vetëm për çështjet e atij Eventi, për aq sa janë të ligjshme dhe janë bërë të ditura përpara blerjes. Dispozitat detyruese të ligjit kanë gjithmonë përparësi.

04Aftësia për të kontraktuar

Duke kryer një Porosi, ju deklaroni se jeni të paktën 18 vjeç dhe keni aftësi ligjore për të lidhur kontratë, ose veproni me autorizimin e prindit, kujdestarit ligjor apo personit juridik përkatës. Ju garantoni se informacioni i dhënë është i saktë dhe se mjeti i pagesës përdoret ligjërisht.

Kufijtë e moshës dhe rregullat për të miturit ndryshojnë sipas Eventit dhe duhen kontrolluar përpara blerjes.

05Informacioni për Eventin

Vivere publikon informacionin e dhënë ose miratuar nga Organizatori dhe bën përpjekje të arsyeshme që përshkrimet, datat, oraret, kategoritë, hartat dhe çmimet të jenë të sakta. Imazhet dhe hartat mund të jenë orientuese; konfigurimi real mund të ndryshojë për arsye teknike, sigurie ose organizative.

Gabimet e dukshme teknike, tipografike ose në çmim nuk e detyrojnë Shoqërinë të përmbushë Porosinë me të dhëna haptazi të pasakta. Blerësi do të njoftohet dhe do t’i ofrohet korrigjimi i Porosisë ose rimbursimi për pjesën e papërmbushur.

06Blerja dhe lidhja e kontratës

Përpara pagesës, Blerësit i shfaqet çmimi total, përfshirë taksat dhe tarifat e detyrueshme. Porosia përfundon vetëm pasi pagesa të autorizohet dhe Blerësi të marrë konfirmimin dhe/ose Biletën me email ose në llogarinë e tij.

Vendosja e Biletave në shportë nuk garanton rezervimin e tyre. Mund të vendosen kufij sipas personit, llogarisë, kartës ose Porosisë. Porositë që tejkalojnë kufirin, përdorin mjete automatike, shmangin sigurinë ose krijojnë dyshim të arsyeshëm për mashtrim mund të refuzohen ose anulohen.

07Çmimet dhe pagesat

Çmimi total mund të përfshijë Çmimin e Biletës, Tarifën e Shërbimit dhe çdo taksë tjetër të zbatueshme. Pagesa kryhet vetëm me metodat që shfaqen në Platformë në momentin e blerjes.

Transaksionet përpunohen nga ofrues të autorizuar të pagesave. Vivere nuk ruan të dhënat e plota të kartës, përveçse kur kjo bëhet ligjërisht dhe në mënyrë të sigurt përmes një ofruesi të autorizuar. Autorizimi varet nga banka ose ofruesi i pagesës.

Nëse shuma është debituar por Bileta nuk është lëshuar, kontaktoni [email protected] me numrin e Porosisë dhe provën e pagesës. Mos dërgoni të dhënat e plota të kartës ose kodin e sigurisë.

08Dorëzimi i Biletës

Blerësi është përgjegjës për saktësinë e emailit dhe të dhënave të kontaktit. Nëse Bileta nuk merret pas pagesës, duhet të kontrollohet dosja Spam/Junk, statusi i Porosisë dhe më pas të kontaktohet shërbimi i klientit përpara Eventit. Çdo pasaktësi në Biletë duhet raportuar pa vonesë.

09Vlefshmëria dhe përdorimi

Bileta mund të paraqitet në telefon ose e printuar, përveçse kur kërkohet një format i caktuar. Barkodi ose QR-kodi është unik dhe zakonisht përdoret vetëm një herë. Hyrja i lejohet Biletës që skanohet dhe verifikohet e para.

Blerësi nuk duhet ta publikojë ose shpërndajë kodin. Vivere dhe Organizatori nuk përgjigjen për përdorim të paautorizuar kur Blerësi ia ka bërë vetë kodin të aksesueshëm një personi tjetër. Bileta duhet ruajtur deri në fund të Eventit dhe jep vetëm të drejtat e përshkruara në të.

10Transferimi dhe rishitja

Nëse Bileta nuk është e personalizuar dhe Kushtet Specifike nuk e ndalojnë, ajo mund t’i jepet një personi tjetër vetëm për përdorim personal dhe pa qëllim tregtar. Për Biletat e personalizuara mund të kërkohet dokument identifikimi dhe transferimi lejohet vetëm sipas procedurës së njoftuar.

Ndalohet rishitja spekulative ose e paautorizuar, përdorimi në promocione pa miratim, blerja me robotë, falsifikimi dhe shumëfishimi i Biletave. Biletat e përfituara ose të tregtuara në mënyrë të paligjshme mund të anulohen, pa cenuar të drejtat detyruese të konsumatorit.

11Tërheqja dhe anulimi nga Blerësi

Për shërbimet e aktiviteteve argëtuese, kulturore, sportive ose të kohës së lirë që zhvillohen në një datë ose periudhë të caktuar, e drejta e zakonshme e tërheqjes nga kontrata në largësi mund të mos zbatohet sipas ligjit.

Pas konfirmimit, Blerësi nuk ka automatikisht të drejtë të anulojë ose këmbejë Biletën për arsye personale, ndryshim planesh, mosparaqitje, humbje ose gabim në përzgjedhje. Nëse Eventi ofron anulim, ndryshim emri, këmbim ose rishitje të autorizuar, rregullat dhe tarifat do të paraqiten në Kushtet Specifike. Të drejtat detyruese ligjore mbeten të paprekura.

12Ndryshimi, shtyrja ose zhvendosja

Organizatori mund të bëjë ndryshime të arsyeshme në program, orar, formacion artistik, vendndodhje ose konfigurim për arsye artistike, teknike, organizative, sigurie ose Force Madhore.

Nëse Eventi shtyhet ose zhvendoset, Bileta mbetet e vlefshme për datën ose vendin e ri, përveçse kur njoftohet ndryshe. Blerësi njoftohet në kontaktet e dhëna dhe/ose përmes kanaleve zyrtare. Kur ndryshimi është thelbësor, njoftimi do të sqarojë të drejtën eventuale për rimbursim dhe afatin e kërkesës.

Shtyrjet e përsëritura ose pa një datë të re të arsyeshme trajtohen sipas ligjit dhe njoftimit zyrtar. Ndryshimi i një artisti mbështetës, rendit të performancave ose elementeve jo thelbësore nuk krijon automatikisht të drejtë rimbursimi.

13Anulimi ose ndërprerja e Eventit

Nëse Eventi anulohet përpara fillimit dhe nuk caktohet datë e re, Blerësi informohet për procedurën e rimbursimit. Njoftimi do të sqarojë shumën, trajtimin e Tarifës së Shërbimit, mënyrën e kërkesës dhe afatin e pritshëm të përpunimit, sipas ligjit, politikës së Eventit dhe rolit të Vivere.

Rimbursimi kryhet, kur është e mundur, me të njëjtën metodë pagese. Afati bankar pas ekzekutimit varet nga banka. Nëse Eventi ndërpritet pasi ka filluar, rimbursimi vlerësohet sipas pjesës së realizuar, shkakut, Kushteve Specifike dhe ligjit; nuk zbatohet automatikisht një prag i vetëm kohor.

Përveçse kur ligji kërkon ndryshe, nuk rimbursohen udhëtimi, akomodimi ose shpenzime të tjera jashtë Porosisë në Platformë.

14Refuzimi ose anulimi i Porosisë

Porosia mund të refuzohet ose anulohet kur pagesa nuk autorizohet, Biletat nuk janë të disponueshme, ka gabim të dukshëm, tejkalohet kufiri, dyshohet me arsye për mashtrim ose rishitje, anulimi kërkohet nga Organizatori/autoritetet, ose përmbushja bëhet e pamundur. Blerësi njoftohet dhe pagesa trajtohet sipas ligjit dhe shkakut konkret.

15Hyrja dhe pjesëmarrja

Pjesëmarrësi duhet të mbërrijë në orar, të paraqesë Biletën dhe dokumentin kur kërkohet, të respektojë zonën e caktuar, udhëzimet e stafit dhe kontrollet e arsyeshme të sigurisë.

Hyrja mund të refuzohet ose Pjesëmarrësi mund të largohet kur nuk ka Biletë të vlefshme, tenton të hyjë në zonë të paautorizuar, përbën rrezik për shkak të alkoolit/substancave, sillet në mënyrë të dhunshme, kërcënuese ose diskriminuese, posedon sende të ndaluara ose shkel seriozisht rregullat. Çdo masë duhet të jetë e arsyeshme, proporcionale dhe ligjore.

16Të miturit dhe aksesueshmëria

Kufiri minimal i moshës, kërkesa për shoqërim dhe nevoja për Biletë përcaktohen për secilin Event. Prindi ose kujdestari është përgjegjës për mbikëqyrjen e të miturit.

Personat që kanë nevojë për akses të përshtatur, hapësirë për karrocë ose shoqërues duhet të kontrollojnë informacionin dhe të kontaktojnë Vivere përpara blerjes. Kërkesat trajtohen sipas mundësive të ambientit dhe detyrimeve ligjore.

17Sendet dhe sjelljet e ndaluara

Zakonisht ndalohen armët, substancat e paligjshme, fishekzjarret, flakadanët, materialet e ndezshme, objektet e mprehta, dronët dhe pajisjet profesionale të paautorizuara. Ndalohen gjithashtu aktivitetet tregtare pa leje, hyrja në skenë, kapërcimi i barrierave, “crowd surfing”, dhuna, ngacmimi, diskriminimi dhe dëmtimi i pronës. Lista e plotë mund të ndryshojë sipas Eventit dhe vendit.

18Fotografimi dhe regjistrimet

Gjatë Eventit mund të realizohen fotografi, video dhe regjistrime nga Organizatori, Vivere, mediat ose partnerët e autorizuar për dokumentim, raportim dhe promovim, në përputhje me ligjin për të dhënat personale.

Kur personi është fokusi kryesor ose përdorimi kërkon bazë të posaçme, do të kërkohet pëlqim ose do të zbatohet një bazë tjetër e vlefshme ligjore. Për fëmijët zbatohen masa të shtuara. Kërkesat lidhur me materiale ku personi është i identifikueshëm mund të dërgohen në [email protected] dhe vlerësohen sipas ligjit.

Regjistrimi personal lejohet vetëm kur nuk ndalohet dhe nuk cenon të drejtat e autorit, privatësinë, sigurinë ose pjesëmarrësit e tjerë.

19Të dhënat personale dhe komunikimet

Vivere përpunon të dhënat e nevojshme për llogarinë, Porosinë, lëshimin dhe verifikimin e Biletës, pagesën, komunikimet operative, sigurinë, parandalimin e mashtrimit dhe detyrimet ligjore. Marketingu bëhet vetëm me bazë të vlefshme ligjore dhe me mundësi kundërshtimi ose tërheqjeje të pëlqimit.

Të dhënat mund t’i komunikohen Organizatorit dhe ofruesve të domosdoshëm të teknologjisë, pagesave, komunikimit ose sigurisë, vetëm në masën e nevojshme. Afatet e ruajtjes varen nga qëllimi dhe detyrimet ligjore; nuk zbatohet një afat i vetëm për çdo të dhënë.

Sipas rastit, personi gëzon të drejtat për informim, akses, korrigjim, fshirje, kufizim, kundërshtim, transferueshmëri, tërheqje të pëlqimit dhe ankim pranë Komisionerit. Detajet e plota përcaktohen në Politikën e Privatësisë.

Komunikimet e domosdoshme për Porosinë, ndryshimet ose sigurinë e Eventit nuk janë marketing. Blerësi duhet të mbajë të përditësuara kontaktet.

20Funksionimi i Platformës

Vivere synon funksionim të sigurt dhe të vazhdueshëm, por nuk garanton mungesë absolute ndërprerjesh ose gabimesh. Platforma mund të pezullohet për mirëmbajtje, përditësim, siguri ose shkaqe jashtë kontrollit.

Ndalohet ndërhyrja në sistem, mbledhja automatike e të dhënave, aksesi i paautorizuar, ngarkimi i kodit të dëmshëm dhe përdorimi i Platformës për veprimtari të paligjshme. Qasja mund të kufizohet për siguri ose parandalim abuzimi. Pezullimi i llogarisë nuk heq automatikisht të drejtat ligjore mbi Biletat e blera.

21Pronësia intelektuale

Platforma, programimi, dizajni, logot, markat, tekstet dhe përmbajtja e Vivere mbrohen nga ligji. Përdorimi lejohet vetëm për qëllime personale dhe jo tregtare. Kopjimi, modifikimi, shpërndarja ose shfrytëzimi tregtar pa autorizim ndalohet, përveçse kur lejohet nga ligji. Materialet e Organizatorëve, artistëve dhe palëve të treta mbeten pronë e tyre.

22Shërbimet e palëve të treta

Platforma mund të integrojë banka, ofrues pagesash, rrjete sociale, harta ose shërbime të tjera që veprojnë sipas kushteve të tyre. Vivere nuk kontrollon shërbimet e pavarura, përveç përgjegjësisë që mund të lindë sipas ligjit ose nga menaxhimi i nënkontraktorëve të vet.

23Përgjegjësia

Vivere dhe Organizatori përgjigjen për detyrimet e tyre sipas ligjit dhe rolit përkatës. Në masën e lejuar nga ligji, Vivere nuk përgjigjet për humbje të paparashikueshme në mënyrë të arsyeshme, shpenzime të blera veçmas, veprime të Blerësit ose palëve jashtë kontrollit të saj dhe ndërprerje teknike të pashmangshme me masa të arsyeshme.

Asgjë këtu nuk përjashton përgjegjësinë që ligji nuk lejon të kufizohet, përfshirë veprimet me dashje ose pakujdesinë e rëndë, cenimin e jetës ose shëndetit kur parashikohet përgjegjësi, mashtrimin dhe shkeljen e të drejtave të konsumatorit ose të të dhënave personale.

24Ankesat

Ankesat dërgohen në [email protected] dhe duhet të përmbajnë emrin, kontaktin, numrin e Porosisë, Eventin, përshkrimin dhe provat përkatëse. Vivere do të konfirmojë marrjen dhe do ta shqyrtojë kërkesën brenda afateve ligjore. Kur çështja i përket Organizatorit, kërkesa mund t’i përcillet atij duke respektuar rregullat e privatësisë.

Konsumatori ruan të drejtën t’u drejtohet autoriteteve, strukturave për mbrojtjen e konsumatorit ose gjykatës kompetente.

25Ligji dhe mosmarrëveshjet

Këto Kushte rregullohen nga legjislacioni i Republikës së Shqipërisë. Palët do të përpiqen fillimisht ta zgjidhin mosmarrëveshjen në mirëbesim. Në mungesë zgjidhjeje, çështja i nënshtrohet gjykatës kompetente sipas ligjit, pa i hequr konsumatorit të drejtën për t’iu drejtuar organit ose gjykatës që i garanton legjislacioni.

26Ndryshimet e Kushteve

Vivere mund t’i përditësojë Kushtet për arsye ligjore, teknologjike ose operative. Versioni i ri publikohet me datën e përditësimit. Ndryshimet nuk zbatohen në mënyrë prapavepruese ndaj Porosive të përfunduara, përveçse kur kërkohet nga ligji, janë në dobi të konsumatorit ose janë të domosdoshme për sigurinë pa cenuar padrejtësisht të drejtat e fituara.

27Dispozita të përgjithshme

Nëse një dispozitë është e pavlefshme ose e pazbatueshme, ajo kufizohet në masën minimale të nevojshme dhe pjesa tjetër mbetet në fuqi. Mosushtrimi i një të drejte nuk përbën heqje dorë prej saj.

Këto Kushte, Politika e Privatësisë, informacioni i Porosisë dhe Kushtet Specifike përbëjnë marrëveshjen për çështjet që mbulojnë.

28Kontakti

VIVERE TICKETING sh.p.k.

NUIS: M02401018M

Tiranë, Shqipëri

Email: [email protected]

Website: www.vivere.al

RREGULLORE E PËRGJITHSHME E PJESËMARRJES NË SHFAQJE DHE EVENTE ARTISTIKO-KULTURORE

Ju lutemi, lexojeni dhe pranojeni këtë Rregullore përpara se të vazhdoni me blerjen e Biletës.

Kjo Rregullore përcakton kushtet e përgjithshme të hyrjes dhe pjesëmarrjes në shfaqjet dhe eventet artistiko-kulturore, sportive ose argëtuese, për të cilat Biletat ofrohen përmes platformës Vivere Ticketing.

Kushtet specifike të publikuara për secilin Event, rregullorja e ambientit ku zhvillohet Eventi dhe udhëzimet e Organizatorit përbëjnë pjesë plotësuese të kësaj Rregulloreje.

Në rast mospërputhjeje, zbatohen kushtet specifike të Eventit përkatës, për aq sa ato janë të ligjshme dhe i janë bërë të ditura Blerësit përpara blerjes. Dispozitat detyruese të legjislacionit në fuqi kanë gjithmonë përparësi.

01Bileta dhe e drejta e pjesëmarrjes Blerja e Biletës i jep mbajtësit të saj të drejtën për të marrë pjesë vetëm në Eventin, datën, orarin, kategorinë dhe zonën e përcaktuar në Biletë.

Blerja dhe përdorimi i Biletës nënkuptojnë pranimin e:

kësaj Rregulloreje; Termave dhe Kushteve të Vivere Ticketing; kushteve specifike të Eventit;

rregullores së ambientit ku zhvillohet Eventi; udhëzimeve të Organizatorit, stafit dhe personelit të sigurisë.

Bileta nuk garanton hyrjen nëse është anuluar, falsifikuar, kopjuar, përdorur më parë, siguruar në mënyrë të paligjshme ose nëse Pjesëmarrësi nuk respekton kushtet e hyrjes.

02Të dhënat e Blerësit dhe të mbajtësit të Biletës Gjatë blerjes mund të kërkohen emri, mbiemri, adresa e vlefshme e emailit, numri i telefonit dhe të dhëna të tjera të nevojshme për:

përpunimin dhe konfirmimin e Porosisë; lëshimin dhe dërgimin e Biletës; verifikimin e Biletës ose të identitetit, kur kërkohet; komunikimin e ndryshimeve që lidhen me Eventin; administrimin e anulimeve dhe rimbursimeve; sigurinë, parandalimin e mashtrimit dhe përmbushjen e detyrimeve ligjore.

Blerësi është përgjegjës për saktësinë e të dhënave të paraqitura. Vivere Ticketing dhe Organizatori nuk mbajnë përgjegjësi për mosmarrjen e njoftimeve kur janë dhënë të dhëna të pasakta ose të papërditësuara.

Të dhënat personale përpunohen në përputhje me legjislacionin në fuqi dhe Politikën e Privatësisë.

Komunikimet e nevojshme për Porosinë, Biletën, ndryshimin, shtyrjen, anulimin ose sigurinë e Eventit nuk konsiderohen komunikime marketingu.

Dërgimi i njoftimeve promocionale për Evente të tjera me email, SMS, WhatsApp ose kanale të ngjashme bëhet vetëm kur ekziston një bazë e vlefshme ligjore. Marrësi ka të drejtë të kundërshtojë marketingun ose të tërheqë pëlqimin në çdo kohë.

03Vlefshmëria dhe përdorimi i Biletës Bileta është e vlefshme vetëm kur është blerë nëpërmjet Vivere Ticketing, pikave zyrtare të autorizuara ose kanaleve të tjera të miratuara nga Organizatori.

Çdo Biletë është e vlefshme për një hyrje, përveçse kur përcaktohet ndryshe në kushtet e Eventit. Barkodi ose QR-kodi është unik dhe çaktivizohet pas përdorimit të parë.

Hyrja do t’i lejohet personit që paraqet dhe verifikon i pari kodin e vlefshëm. Mbajtësi duhet:

ta ruajë Biletën deri në përfundim të Eventit;

të mos publikojë ose shpërndajë barkodin apo QR-kodin; ta paraqesë Biletën sa herë kërkohet nga personeli i autorizuar; të mbajë edhe dokument identifikimi, kur Eventi përdor Bileta të personalizuara.

Vivere Ticketing dhe Organizatori nuk mbajnë përgjegjësi kur kodi është kopjuar ose përdorur nga një person tjetër për shkak se Blerësi e ka publikuar ose shpërndarë atë.

04Transferimi, rishitja dhe përdorimi tregtar Kur Bileta nuk është e personalizuar dhe kushtet specifike nuk e ndalojnë, ajo mund t’i kalojë një personi tjetër vetëm për përdorim personal dhe pa qëllim tregtar.

Për Biletat e personalizuara, ndryshimi i emrit ose transferimi bëhet vetëm sipas procedurës së miratuar nga Vivere Ticketing ose Organizatori.

Ndalohet:

falsifikimi, ndryshimi, kopjimi ose shumëfishimi i Biletës; rishitja spekulative, profesionale ose e paautorizuar; rishitja në kundërshtim me ligjin ose kushtet e Eventit; blerja e Biletave me robotë, skripte ose mjete automatike; përdorimi i Biletave për reklama, konkurse, promocione, shorte, “giveaway”, paketa turistike ose aktivitete tregtare pa miratim paraprak me shkrim.

Biletat e përfituara ose të përdorura në kundërshtim me këto rregulla mund të anulohen dhe hyrja mund të refuzohet. Organizatori ruan të drejtën të kërkojë kompensimin e dëmit real të shkaktuar dhe të përdorë mjetet ligjore përkatëse.

05Hyrja dhe kontrollet e sigurisë Pjesëmarrësi duhet të mbërrijë brenda orarit të njoftuar. Hyrja me vonesë mund të kufizohet deri në një moment të përshtatshëm të programit dhe nuk garanton përsëritjen e pjesës së humbur.

Organizatori mund të refuzojë hyrjen ose të largojë nga Eventi personat që:

nuk paraqesin Biletë të vlefshme ose dokumentin e kërkuar; tentojnë të hyjnë në një zonë për të cilën nuk kanë autorizim; janë dukshëm nën ndikimin e alkoolit ose substancave narkotike dhe përbëjnë rrezik; mbajnë sende të ndaluara ose të rrezikshme; shfaqin sjellje të dhunshme, kërcënuese, diskriminuese ose fyese; pengojnë seriozisht zhvillimin e Eventit; nuk respektojnë udhëzimet e sigurisë.

Pjesëmarrësit duhet t’u nënshtrohen kontrolleve të arsyeshme dhe proporcionale të sigurisë, përfshirë kontrollin e çantave dhe sendeve personale, në përputhje me ligjin dhe rregullat e ambientit.

Refuzimi i kontrollit mund të sjellë refuzimin e hyrjes. Masat e marra duhet të jenë të arsyeshme, proporcionale dhe në përputhje me legjislacionin në fuqi.

06Sendet dhe sjelljet e ndaluara Përveç kufizimeve specifike të Eventit, nuk lejohen:

armët, municionet dhe objektet që mund të përdoren si armë; substancat e paligjshme; lëndët shpërthyese, fishekzjarret, flakadanët dhe materialet e ndezshme; shishet prej qelqi, objektet e mprehta dhe sendet që rrezikojnë sigurinë; dronët dhe pajisjet profesionale të regjistrimit pa autorizim; hyrja në skenë ose në zona të kufizuara; kapërcimi i barrierave dhe “crowd surfing”; dhuna, ngacmimi, diskriminimi dhe dëmtimi i pronës; shitja, reklamimi ose shpërndarja e materialeve pa leje.

Organizatori mund të publikojë një listë më të hollësishme për Eventin përkatës.

07Fotografimi dhe regjistrimet audiovizive Gjatë Eventit mund të realizohen fotografi, video dhe regjistrime audio nga Organizatori, Vivere Ticketing, mediat ose partnerët e autorizuar, për qëllime dokumentimi, raportimi dhe promovimi.

Pjesëmarrësit mund të shfaqen në pamje të përgjithshme të publikut ose të atmosferës së Eventit. Përpunimi dhe përdorimi i këtyre materialeve bëhet në përputhje me legjislacionin për mbrojtjen e të dhënave personale dhe të drejtën e imazhit.

Kur një person është subjekti kryesor i regjistrimit ose materiali do të përdoret në një mënyrë që kërkon pëlqim të posaçëm, Organizatori do të sigurojë pëlqimin ose një bazë tjetër të vlefshme ligjore.

Për të miturit zbatohen masa të shtuara mbrojtëse. Shoqërimi i një të mituri në Event nuk përbën automatikisht pëlqim të pakufizuar për përdorimin individual ose promocional të imazhit të tij.

Personat që kanë kundërshtime ose kërkesa lidhur me një material ku janë qartësisht të identifikueshëm mund të kontaktojnë Vivere Ticketing ose Organizatorin. Kërkesa do të vlerësohet sipas bazës ligjore dhe rrethanave konkrete.

Fotografimi ose regjistrimi nga Pjesëmarrësit lejohet vetëm kur nuk ndalohet nga Organizatori, artisti, ambienti ose ligji. Pajisjet profesionale kërkojnë autorizim paraprak.

08Sjellja dhe përgjegjësia e Pjesëmarrësit Publiku duhet të respektojë udhëzimet e personelit të sigurisë, Organizatorit, shërbimeve mjekësore dhe autoriteteve kompetente.

Çdo Pjesëmarrës është përgjegjës për sjelljen e tij dhe për dëmet që u shkakton personave të tjerë, ambientit, pajisjeve ose pronës së Organizatorit dhe palëve të treta.

Organizatori nuk përgjigjet për konflikte ndërmjet Pjesëmarrësve ose për humbjen, vjedhjen apo dëmtimin e sendeve personale, përveç rasteve kur përgjegjësia e tij lind sipas ligjit.

Sendet e gjetura trajtohen sipas rregullave të ambientit ose procedurave të Organizatorit.

09Biletat e humbura, të vjedhura ose të dëmtuara Blerësi duhet ta ruajë Biletën dhe kodin e saj. Biletat e humbura, të vjedhura, të kopjuara ose të përdorura pa autorizim nuk zëvendësohen automatikisht.

Kur blerja mund të verifikohet në sistem dhe rrethanat e lejojnë, Vivere Ticketing mund të ofrojë asistencë për ribotimin, riaktivizimin ose zëvendësimin e Biletës. Një ndërhyrje e tillë nuk garantohet kur kodi është përdorur ose ekziston rrezik mashtrimi.

10Ndryshimi, shtyrja ose zhvendosja e Eventit Për arsye artistike, teknike, organizative, shëndetësore, sigurie ose Force Madhore, Organizatori mund të ndryshojë në mënyrë të arsyeshme:

datën ose orarin; vendndodhjen; konfigurimin e skenës ose të sallës; rendin e performancave; programin ose formacionin artistik.

Në rast shtyrjeje ose zhvendosjeje, Bileta mbetet e vlefshme për datën ose vendin e ri, përveçse kur njoftohet ndryshe.

Blerësi do të informohet përmes të dhënave të kontaktit të paraqitura gjatë blerjes dhe/ose kanaleve zyrtare të Vivere Ticketing dhe Organizatorit.

Kur ndryshimi është thelbësor, njoftimi do të përcaktojë nëse Blerësi ka të drejtë të kërkojë rimbursim, procedurën dhe afatin përkatës, në përputhje me ligjin dhe kushtet e Eventit.

Shtyrjet e përsëritura ose mungesa e një date të re brenda një periudhe të arsyeshme do të trajtohen në përputhje me legjislacionin në fuqi.

11Ndryshimi ose anulimi i një artisti Kur Eventi përfshin disa artistë ose pjesë të programit, ndryshimi i një artisti mbështetës, rendit të performancave ose elementeve jo thelbësore nuk sjell automatikisht anulimin e Eventit ose të drejtën për rimbursim.

Nëse artisti kryesor anulohet ose ndryshimi cenon në mënyrë thelbësore natyrën e Eventit, Organizatori do të njoftojë publikun për zhvillimin, shtyrjen, zëvendësimin ose anulimin e Eventit dhe për çdo të drejtë rimbursimi që zbatohet.

12Anulimi përfundimtar i Eventit Nëse Eventi anulohet përfundimisht përpara fillimit dhe nuk caktohet një datë e re, Blerësi do të njoftohet për:

shumën që do të rimbursohet; trajtimin e Tarifës së Shërbimit; dokumentet ose veprimet e nevojshme; mënyrën dhe afatin e paraqitjes së kërkesës; afatin e pritshëm të përpunimit.

Rimbursimi kryhet në përputhje me legjislacionin në fuqi, kushtet e Eventit dhe rolin përkatës të Vivere Ticketing dhe Organizatorit.

Kur është e mundur, shuma kthehet me të njëjtën metodë pagese. Koha e pasqyrimit të saj në llogari mund të varet nga banka ose ofruesi i pagesës.

Përveç rasteve kur ligji përcakton ndryshe, Organizatori dhe Vivere Ticketing nuk kompensojnë shpenzime të tjera të kryera veçmas, si transporti, akomodimi, ushqimi ose rezervime të tjera të Pjesëmarrësit.

13Ndërprerja e Eventit pas fillimit

Nëse Eventi ndërpritet ose përfundon përpara kohe, e drejta për rimbursim nuk përcaktohet automatikisht vetëm nga numri i minutave të zhvilluara.

Ajo vlerësohet duke marrë parasysh:

pjesën e programit të realizuar; shkakun e ndërprerjes; mundësinë e rifillimit ose riplanifikimit; natyrën dhe elementet kryesore të Eventit; kushtet specifike; legjislacionin në fuqi.

Organizatori do të publikojë një njoftim zyrtar me vendimin dhe procedurën përkatëse.

14Të miturit Kufiri minimal i moshës dhe rregullat e shoqërimit përcaktohen për secilin Event. Përpara blerjes duhet të kontrollohet nëse:

lejohet pjesëmarrja e të miturve; kërkohet shoqërimi nga prindi ose kujdestari ligjor; lejohet shoqërimi nga një person tjetër madhor; kërkohet autorizim i posaçëm; i mituri ka nevojë për Biletë me çmim të plotë ose të reduktuar.

Prindi, kujdestari ose personi madhor shoqërues është përgjegjës për mbikëqyrjen dhe sjelljen e të miturit gjatë gjithë Eventit.

Shoqërimi nga “një i afërm” nuk pranohet automatikisht për çdo Event; duhet të respektohen kërkesat specifike dhe legjislacioni përkatës.

15Aksesueshmëria dhe nevojat e veçanta Personat që kanë nevojë për akses të përshtatur, hapësirë për karrocë, shoqërues ose mbështetje tjetër duhet të kontrollojnë informacionin e Eventit dhe të kontaktojnë Vivere Ticketing përpara blerjes.

Kërkesat do të trajtohen në përputhje me mundësitë e ambientit dhe detyrimet ligjore. Disponueshmëria e një Bilete të zakonshme nuk garanton automatikisht një vend ose shërbim të përshtatur nëse ai duhet rezervuar paraprakisht.

16Shërbimet shtesë Bileta i jep Pjesëmarrësit vetëm të drejtat dhe shërbimet e përshkruara në të ose në faqen e Eventit.

Ushqimi, pijet, parkimi, garderoba, transporti, tavolinat, zonat VIP dhe shërbime të tjera nuk përfshihen, përveçse kur kjo deklarohet shprehimisht.

Konsumi në bar, restorant ose pika të tjera tregtare është fakultativ dhe mund t’u nënshtrohet çmimeve dhe rregullave të operatorit përkatës.

17Situatat emergjente dhe shëndeti Në rast emergjence, Pjesëmarrësit duhet të ndjekin menjëherë udhëzimet e personelit të sigurisë, shërbimeve mjekësore, Organizatorit dhe autoriteteve.

Personat me gjendje shëndetësore që mund të ndikohen nga zhurma e lartë, dritat pulsuese, turmat, efektet skenike ose qëndrimi i zgjatur duhet të vlerësojnë paraprakisht pjesëmarrjen dhe të marrin masat e nevojshme personale.

Organizatori duhet të informojë, kur është e zbatueshme dhe e parashikueshme, për përdorimin e dritave stroboskopike, zhurmës së lartë, efekteve piroteknike ose elementeve të tjera që mund të ndikojnë te Pjesëmarrësit.

18Kufizimi i përgjegjësisë Vivere Ticketing dhe Organizatori përgjigjen për detyrimet e tyre përkatëse sipas rolit që kanë në shitjen e Biletës dhe zhvillimin e Eventit.

Asnjë dispozitë e kësaj Rregulloreje nuk përjashton ose kufizon përgjegjësinë që, sipas ligjit, nuk mund të përjashtohet, përfshirë përgjegjësinë për:

veprime me dashje ose pakujdesi të rëndë; cenimin e jetës ose shëndetit, kur përgjegjësia parashikohet nga ligji; mashtrimin; shkeljen e të drejtave detyruese të konsumatorit; përpunimin e paligjshëm të të dhënave personale.

19Ankesat dhe kërkesat Për pyetje, ankesa ose kërkesa që lidhen me Biletën, Blerësi mund të kontaktojë Vivere Ticketing në [email protected].

Kërkesa duhet të përmbajë:

emrin dhe të dhënat e kontaktit; numrin e Porosisë; emrin dhe datën e Eventit;

përshkrimin e çështjes; dokumentet ose provat mbështetëse, kur janë të nevojshme.

Kur çështja është përgjegjësi e Organizatorit, kërkesa mund t’i përcillet atij duke respektuar legjislacionin për mbrojtjen e të dhënave personale.

Konsumatori ruan të drejtën t’u drejtohet autoriteteve dhe gjykatës kompetente, sipas legjislacionit në fuqi.

20Dispozita përfundimtare Kjo Rregullore rregullohet dhe interpretohet sipas legjislacionit të Republikës së Shqipërisë.

Nëse një dispozitë konsiderohet e pavlefshme ose e pazbatueshme, ajo do të kufizohet ose interpretohet në masën minimale të nevojshme, pa cenuar vlefshmërinë e dispozitave të tjera.

Vivere Ticketing dhe Organizatori mund ta përditësojnë këtë Rregullore për arsye ligjore, teknike, sigurie ose operative. Ndryshimet nuk zbatohen në mënyrë prapavepruese ndaj Biletave të blera, përveç rasteve kur kërkohet nga ligji, janë në dobi të konsumatorit ose janë të domosdoshme për sigurinë pa cenuar padrejtësisht të drejtat e fituara.

Kontakti i Vivere Ticketing

VIVERE TICKETING sh.p.k.

NUIS: M02401018M

Tiranë, Shqipëri

Email: [email protected]

Website: www.vivere.al

TERMS AND CONDITIONS FOR THE USE OF VIVERE TICKETING, TICKET PURCHASES AND EVENT ATTENDANCE

Last updated: 15 September 2026

Please read these Terms and Conditions carefully before using the Vivere Ticketing platform or purchasing a ticket. By completing a purchase, you confirm that you have read and accepted these Terms, the Privacy Policy and the Specific Event Terms. If you do not agree, please do not proceed with the purchase.

01Service Provider Details

The Platform is operated by VIVERE TICKETING sh.p.k., a company registered in the Republic of Albania on 1 December 2020, with Unique Identification Number (NUIS) M02401018M, and

registered office in Tirana, Albania (referred to as “Vivere”, the “Company”, “we”, “us” or “our”).

Website: www.vivere.al

Email: [email protected]

02Definitions

Platform: www.vivere.al and any digital application or service operated by Vivere for the sale and management of tickets.

Event: any concert, festival, performance, sporting, cultural, professional or other activity listed on the Platform.

Organiser: the natural or legal person responsible for organising and delivering the Event. The Organiser may be Vivere or a third party.

Ticket: the electronic or physical document granting admission to an Event, subject to its category and applicable conditions.

Purchaser: the person who places the Order and makes payment.

Attendee: the person presenting the Ticket for admission.

Order: a request to purchase one or more Tickets through the Platform.

Service Fee: a fee shown separately or clearly included in the total price for use of the Platform, Order processing and Ticket delivery.

Specific Event Terms: additional rules published on the Event page, printed on the Ticket or issued by the Organiser.

Force Majeure: an event beyond the parties’ reasonable control, including natural disasters, epidemics, war, civil unrest, serious security threats, orders issued by public authorities or comparable circumstances that make the Event impossible or unsafe to hold.

03Roles of Vivere and the Organiser

Vivere provides the technology used to list, sell, process payment for and distribute Tickets. For Events organised by third parties, the Organiser is responsible for the programme, performers, venue, schedule, capacity, safety and delivery of the Event.

Where Vivere is the Organiser, this will be stated in the Event information. If these Terms conflict with the Specific Event Terms, the latter take precedence only in relation to that Event, provided they are lawful and were disclosed before purchase. Mandatory provisions of applicable law always prevail.

04Capacity to Contract

By placing an Order, you represent that you are at least 18 years old and legally capable of entering into a contract, or that you are acting with the authorisation of a parent, legal guardian or the relevant

legal entity. You warrant that the information supplied is accurate and that the payment method is used lawfully.

Age limits and rules for minors vary by Event and must be checked before purchase.

05Event Information

Vivere publishes information supplied or approved by the Organiser and takes reasonable steps to ensure that descriptions, dates, times, categories, seating maps and prices are accurate. Images and maps may be illustrative, and the actual configuration may change for technical, safety or operational reasons.

Obvious technical, typographical or pricing errors do not require the Company to fulfil an Order on manifestly incorrect terms. The Purchaser will be notified and offered either a corrected Order or a refund for the unfulfilled part.

06Purchase and Formation of the Contract

Before payment, the Purchaser is shown the total price, including all mandatory taxes and fees. An Order is complete only after payment has been authorised and the Purchaser has received confirmation and/or the Ticket by email or through their account.

Placing Tickets in a basket does not reserve them. Limits may apply per person, account, payment card or Order. Orders that exceed those limits, use automated tools, circumvent security measures or give rise to a reasonable suspicion of fraud may be refused or cancelled.

07Prices and Payments

The total price may include the Ticket Price, Service Fee and applicable taxes. Payment may be made only by the methods displayed on the Platform at the time of purchase.

Transactions are processed by authorised payment service providers. Vivere does not retain full payment-card details unless this is done lawfully and securely through an authorised provider. Payment authorisation depends on the relevant bank or payment provider.

If funds have been debited but no Ticket has been issued, contact [email protected] with the Order number and proof of payment. Never send full card details or the card security code by email.

08Ticket Delivery

The Purchaser is responsible for providing a correct email address and contact details. If the Ticket is not received after payment, the Purchaser should check the Spam/Junk folder and Order status, then contact customer support before the Event. Any error on a Ticket must be reported without delay.

09Ticket Validity and Use

Unless a particular format is required, a Ticket may be presented on a mobile device or in printed form. Its barcode or QR code is unique and is normally valid for one admission only. Admission is granted to the first person whose valid code is scanned and verified.

The Purchaser must not publish or distribute the code. Vivere and the Organiser are not responsible for unauthorised use where the Purchaser has made the code available to another person. The Ticket must be retained until the Event ends and grants only the rights expressly stated on it.

10Transfers and Resale

Unless prohibited by the Specific Event Terms, a non-personalised Ticket may be given to another person solely for personal, non-commercial use. Personalised Tickets may require identification and may be transferred only through the announced procedure.

Speculative or unauthorised resale, use in promotions without approval, automated purchasing, counterfeiting and duplication are prohibited. Tickets obtained or traded unlawfully may be cancelled, without prejudice to mandatory consumer rights.

11Withdrawal and Cancellation by the Purchaser

For leisure, entertainment, cultural or sporting services scheduled for a specific date or period, the ordinary right to withdraw from a distance contract may not apply under applicable law.

Once confirmed, a Ticket cannot automatically be cancelled or exchanged because of personal circumstances, a change of plans, non-attendance, loss or an error in selection. If an Event offers cancellation, name changes, exchanges or authorised resale, the applicable rules and fees will appear in the Specific Event Terms. Mandatory statutory rights remain unaffected.

12Changes, Postponement or Relocation

The Organiser may make reasonable changes to the programme, schedule, line-up, venue or configuration for artistic, technical, operational, safety or Force Majeure reasons.

If an Event is postponed or relocated, the Ticket remains valid for the new date or venue unless otherwise announced. The Purchaser will be notified through the contact details provided and/or official channels. Where a change is material, the notice will explain any applicable refund right and claim deadline.

Repeated postponements or failure to announce a new date within a reasonable period will be handled in accordance with applicable law and the official notice. A change to a supporting act, running order or other non-essential programme element does not automatically create a refund right.

13Event Cancellation or Interruption

If an Event is cancelled before it begins and no new date is scheduled, the Purchaser will be informed of the refund procedure. The notice will state the refundable amount, treatment of the Service Fee, claim procedure and expected processing time, in accordance with the law, Event policy and Vivere’s role.

Where possible, refunds are made using the original payment method. The time required for funds to appear depends on the bank. If an Event is interrupted after it has started, refund eligibility is assessed according to the portion delivered, the cause, the Specific Event Terms and applicable law; no single automatic time threshold applies.

Unless the law requires otherwise, travel, accommodation and other expenses incurred outside the Platform Order are not reimbursed.

14Refusal or Cancellation of an Order

An Order may be refused or cancelled where payment is not authorised, Tickets are unavailable, there is a manifest error, a purchase limit is exceeded, fraud or unauthorised resale is reasonably suspected, cancellation is requested by the Organiser or an authority, or fulfilment becomes impossible. The Purchaser will be notified and payment will be handled according to the law and the circumstances.

15Admission and Attendance

The Attendee must arrive on time, present the Ticket and identification when required, remain in the assigned area, follow staff instructions and submit to reasonable security checks.

Admission may be refused, or an Attendee removed, where they lack a valid Ticket, attempt to enter an unauthorised area, pose a risk due to alcohol or drugs, behave violently, threateningly or discriminatorily, possess prohibited items or seriously breach the rules. Any action must be reasonable, proportionate and lawful.

16Minors and Accessibility

The minimum age, accompaniment requirements and need for a Ticket are set for each Event. A parent or guardian is responsible for supervising a minor.

Anyone requiring accessible entry, wheelchair space or a companion should review the Event information and contact Vivere before purchase. Requests are handled subject to venue capabilities and legal obligations.

17Prohibited Items and Conduct

Weapons, illegal substances, fireworks, flares, flammable materials, sharp objects, drones and unauthorised professional recording equipment are generally prohibited. Unauthorised commercial activity, entering the stage, crossing barriers, crowd surfing, violence, harassment, discrimination and property damage are also prohibited. The full list may vary by Event and venue.

18Photography and Recordings

The Organiser, Vivere, the media or authorised partners may take photographs and make video or audio recordings for documentation, reporting and promotional purposes, in accordance with data- protection law.

Where an individual is the main subject or the use requires a specific lawful basis, consent will be obtained or another valid legal basis will apply. Additional safeguards apply to children. Requests concerning materials in which a person is identifiable may be sent to [email protected] and will be assessed in accordance with the law.

Personal recording is permitted only where it is not prohibited and does not infringe copyright, privacy, safety or the rights of other Attendees.

19Personal Data and Communications

Vivere processes data required for accounts, Orders, Ticket issue and verification, payments, operational communications, security, fraud prevention and legal obligations. Marketing is carried out only where there is a valid legal basis and a means to object or withdraw consent.

Data may be shared with the Organiser and essential technology, payment, communications or security providers only to the extent necessary. Retention periods depend on the purpose and legal requirements; a single period does not apply to all data.

Depending on the circumstances, individuals may have rights to information, access, correction, erasure, restriction, objection, portability, withdrawal of consent and complaint to the competent Commissioner. Full details appear in the Privacy Policy.

Essential communications about an Order, Event changes or safety are not marketing. The Purchaser must keep contact information current.

20Platform Operation

Vivere aims to operate the Platform securely and continuously but cannot guarantee the complete absence of interruptions or errors. The Platform may be suspended for maintenance, updates, security or circumstances beyond reasonable control.

System interference, automated data collection, unauthorised access, malicious code and unlawful use are prohibited. Access may be restricted for security or abuse prevention. Account suspension does not automatically remove statutory rights relating to previously purchased Tickets.

21Intellectual Property

The Platform, software, design, logos, trademarks, text and Vivere content are protected by law. Use is permitted only for personal, non-commercial purposes. Unauthorised copying, modification, distribution or commercial exploitation is prohibited except where permitted by law. Materials belonging to Organisers, performers and third parties remain their property.

22Third-Party Services

The Platform may integrate banks, payment providers, social networks, maps and other third-party services operating under their own terms. Vivere does not control independent services, except to the extent that liability arises under law or from its management of its own contractors.

23Liability

Vivere and the Organiser are responsible for their respective obligations according to their roles. To the extent permitted by law, Vivere is not liable for losses that were not reasonably foreseeable, separately purchased expenses, acts of the Purchaser or parties beyond its control, or technical interruptions that could not reasonably have been prevented.

Nothing in these Terms excludes liability that cannot lawfully be limited, including liability for wilful misconduct or gross negligence, death or personal injury where liability applies, fraud, or breaches of consumer or data-protection rights.

24Complaints

Complaints should be sent to [email protected] and include the complainant’s name, contact details, Order number, Event, description and relevant evidence. Vivere will acknowledge and consider the complaint within applicable statutory periods. Where the matter concerns the Organiser, it may be forwarded in accordance with privacy requirements.

Consumers retain the right to contact the competent authorities, consumer-protection bodies or courts.

25Governing Law and Disputes

These Terms are governed by the laws of the Republic of Albania. The parties will first attempt to resolve disputes in good faith. If no settlement is reached, the matter will be submitted to the court with jurisdiction under applicable law, without depriving consumers of any right to apply to a legally competent authority or court.

26Amendments

Vivere may update these Terms for legal, technological or operational reasons. The new version will be published with its effective date. Amendments will not apply retroactively to completed Orders unless required by law, beneficial to the consumer, or necessary for security without unfairly affecting acquired rights.

27General Provisions

If a provision is invalid or unenforceable, it will be limited to the minimum extent necessary and the remaining provisions will continue in force. Failure to exercise a right does not constitute a waiver.

These Terms, the Privacy Policy, Order information and Specific Event Terms form the agreement governing the matters they cover.

28Contact

VIVERE TICKETING sh.p.k.

NUIS: M02401018M

Tirana, Albania

Email: [email protected]

Website: www.vivere.al

GENERAL RULES FOR ATTENDANCE AT PERFORMANCES AND ARTISTIC AND CULTURAL EVENTS

Please read and accept these Rules before proceeding with your Ticket purchase.

These Rules establish the general conditions for admission to and attendance at artistic, cultural, sporting and entertainment Events for which Tickets are offered through Vivere Ticketing.

The Specific Event Terms, venue rules and Organiser instructions supplement these Rules. If they conflict, the Specific Event Terms prevail for the relevant Event, provided they are lawful and were disclosed before purchase. Mandatory law always prevails.

01Ticket and Right of Attendance

A Ticket grants its holder the right to attend only the Event, date, time, category and area stated on it. Purchase and use of the Ticket constitute acceptance of these Rules, Vivere’s Terms and Conditions, the Specific Event Terms, venue rules and the instructions of the Organiser, staff and security personnel.

A Ticket does not guarantee admission if it has been cancelled, forged, copied, previously used, unlawfully obtained or if the Attendee fails to comply with admission conditions.

02Purchaser and Ticket-Holder Data

The name, valid email address, telephone number and other necessary information may be collected to process and confirm the Order, issue and deliver the Ticket, verify the Ticket or identity, communicate Event changes, administer cancellations and refunds, prevent fraud and comply with the law.

The Purchaser is responsible for accuracy. Vivere and the Organiser are not responsible for missed notices caused by incorrect or outdated information. Personal data is processed under applicable law and the Privacy Policy.

Order, Ticket, change, postponement, cancellation and safety notices are operational communications, not marketing. Promotions for other Events by email, SMS, WhatsApp or similar channels are sent only on a valid legal basis. Recipients may object or withdraw consent at any time.

03Ticket Validity and Use

A Ticket is valid only when purchased from Vivere, an authorised sales outlet or another channel approved by the Organiser. Unless stated otherwise, each Ticket is valid for one admission and its unique barcode or QR code is deactivated after first use.

Admission is granted to the first person presenting a valid code. The holder must retain the Ticket until the Event ends, protect the code, present it when requested and carry identification where personalised Tickets are used. Vivere and the Organiser are not responsible where a code is copied because the Purchaser published or shared it.

04Transfer, Resale and Commercial Use

Unless restricted, a non-personalised Ticket may be transferred solely for personal and non- commercial use. Personalised Tickets may be transferred or renamed only through the approved procedure.

Counterfeiting, duplication, speculative or unauthorised resale, automated purchasing and using Tickets for advertising, competitions, promotions, giveaways, travel packages or other commercial activities without written approval are prohibited. Affected Tickets may be cancelled, admission refused and compensation sought for actual loss through lawful remedies.

05Admission and Security Checks

Attendees must arrive within the announced time. Late admission may be delayed until an appropriate point in the programme, and missed content will not be repeated.

Admission may be refused, or a person removed, if they lack a valid Ticket or required identification, attempt to enter an unauthorised area, pose a risk due to alcohol or drugs, carry prohibited items, behave violently, threateningly or discriminatorily, seriously disrupt the Event or disregard safety instructions.

Attendees must submit to reasonable and proportionate security checks, including checks of bags and personal belongings, in accordance with law and venue rules. Refusal may result in denied admission.

06Prohibited Items and Conduct

Unless the Specific Event Terms provide otherwise, prohibited items and conduct include weapons, ammunition, illegal substances, explosives, fireworks, flares, flammable materials, glass bottles, sharp objects, unauthorised drones or professional recording equipment, commercial activity without permission, unauthorised stage or restricted-area access, crossing barriers, crowd surfing, violence, harassment, discrimination and property damage.

07Photography and Audiovisual Recording

The Organiser, Vivere, media representatives or authorised partners may photograph, film or record the Event for documentation, reporting and promotion in accordance with data-protection and image- rights law.

Attendees may appear in general crowd or atmosphere footage. Where a person is the main subject or a particular use requires specific consent, consent will be obtained or another valid legal basis will apply. Additional safeguards apply to minors; accompanying a minor does not constitute unlimited consent to individual or promotional use of the minor’s image.

Requests concerning identifiable footage may be submitted to Vivere or the Organiser and will be assessed under applicable law. Personal recording is permitted only where not prohibited and where it does not infringe copyright, privacy, safety or the rights of others. Professional equipment requires prior approval.

08Attendee Conduct and Responsibility

Attendees must follow the instructions of security staff, the Organiser, medical teams and competent authorities. Each Attendee is responsible for their conduct and for damage caused to other persons, the venue, equipment or third-party property.

The Organiser is not responsible for disputes between Attendees or for lost, stolen or damaged personal belongings unless liability arises under law. Lost property is handled according to venue or Organiser procedures.

09Lost, Stolen or Damaged Tickets

The Purchaser must protect the Ticket and its code. Lost, stolen, copied or unauthorisedly used Tickets are not automatically replaced. Where the purchase can be verified and circumstances allow, Vivere may assist with reissue, reactivation or replacement. This is not guaranteed if the code has already been used or fraud is suspected.

10Event Changes, Postponement or Relocation

For artistic, technical, operational, health, safety or Force Majeure reasons, the Organiser may reasonably change the date, time, venue, room or stage configuration, running order, programme or line-up.

For a postponed or relocated Event, the Ticket remains valid unless announced otherwise. The Purchaser will be notified through the contact details supplied and/or official channels. Where a change is material, the notice will state whether a refund is available and the applicable procedure and deadline. Repeated postponements or failure to announce a new date within a reasonable period will be handled under applicable law.

11Performer Changes or Cancellation

For multi-act Events, a change to a supporting act, running order or non-essential programme element does not automatically cancel the Event or create a refund right.

If the headline artist cancels or a change materially alters the nature of the Event, the Organiser will announce whether the Event will proceed, be postponed, use a replacement or be cancelled, together with any applicable refund rights.

12Final Event Cancellation

If the Event is finally cancelled before it begins and no new date is scheduled, the Purchaser will be informed of the refundable amount, treatment of the Service Fee, required documents or action, claim procedure and deadline, and expected processing time.

Refunds are handled under applicable law, the Event Terms and the respective roles of Vivere and the Organiser. Where possible, funds are returned through the original payment method. The bank or payment provider may require additional processing time.

Unless required by law, the Organiser and Vivere do not reimburse separately incurred travel, accommodation, food or other expenses.

13Event Interruption After It Has Begun

If an Event is interrupted or ends early, refund eligibility is not determined solely by the number of minutes completed. It is assessed by considering the programme delivered, the cause, whether the

Event can resume or be rescheduled, its essential elements, the Specific Event Terms and applicable law. The Organiser will issue an official decision and procedure.

14Minors

The minimum age and accompaniment rules are set for each Event. Before purchase, check whether minors are admitted, whether a parent or legal guardian must attend, whether another adult may accompany them, whether authorisation is required and whether the minor needs a full-price or reduced-price Ticket.

The parent, guardian or accompanying adult is responsible for supervising the minor throughout the Event. Accompaniment by “a relative” is not automatically sufficient for every Event; the Specific Event Terms and applicable law must be followed.

15Accessibility and Additional Needs

Anyone requiring accessible entry, wheelchair space, a companion or other assistance should review the Event information and contact Vivere before purchase. Requests will be handled subject to venue capabilities and legal duties. A standard Ticket does not automatically guarantee an accessible place or service where advance booking is required.

16Additional Services

The Ticket grants only the rights and services stated on it or on the Event page. Food, beverages, parking, cloakroom, transport, tables, VIP areas and other services are excluded unless expressly stated. Purchases from bars, restaurants or other outlets are optional and subject to the relevant operator’s prices and rules.

17Emergencies and Health

In an emergency, Attendees must immediately follow instructions from security personnel, medical services, the Organiser and public authorities.

Anyone whose health may be affected by loud sound, flashing lights, crowds, stage effects or prolonged standing should assess attendance in advance and take appropriate precautions. Where applicable and foreseeable, the Organiser should provide notice of strobe lighting, high sound levels, pyrotechnics or similar effects.

18Limitation of Liability

Vivere and the Organiser are responsible for their respective obligations according to their roles in Ticket sales and Event delivery.

Nothing in these Rules excludes or limits liability that cannot lawfully be excluded, including liability for wilful misconduct or gross negligence, death or personal injury where liability applies, fraud, violations of mandatory consumer rights or unlawful processing of personal data.

19Complaints and Requests

Questions, complaints or Ticket-related requests may be sent to [email protected]. The request should contain the person’s name and contact details, Order number, Event name and date, a clear

description and supporting evidence where necessary.

Where the matter is the Organiser’s responsibility, it may be forwarded in accordance with data- protection law. Consumers retain the right to contact the competent authorities and courts.

20Final Provisions

These Rules are governed by the laws of the Republic of Albania. If a provision is invalid or unenforceable, it will be limited or interpreted only to the minimum extent necessary, without affecting the remaining provisions.

Vivere and the Organiser may update these Rules for legal, technical, safety or operational reasons. Changes will not apply retroactively to purchased Tickets unless required by law, beneficial to the consumer, or necessary for safety without unfairly affecting acquired rights.

Vivere Ticketing Contact Details

VIVERE TICKETING sh.p.k.

NUIS: M02401018M

Tirana, Albania

Email: [email protected]

Website: www.vivere.al